Les bagages doivent arriver en même temps que les passagers, mais lorsque des événements imprévus peuvent entraîner la perte ou le retard de vos bagages. Vueling Airline rencontre régulièrement des réclamations de bagages perdus et a des politiques en place pour traiter ces réclamations. Relancez ces conseils utiles.
Vueling Airlines est une compagnie aérienne espagnole mondiale et la plus grande compagnie aérienne d'Espagne en termes de taille de flotte et de nombre de destinations. C'est une compagnie aérienne populaire pour les étrangers voyageant vers et depuis l'Espagne.
Les bagages doivent arriver en même temps que les passagers, mais lorsque des événements imprévus peuvent entraîner la perte ou le retard de vos bagages. Vueling Airline rencontre régulièrement des réclamations de bagages perdus et a des politiques en place pour traiter ces réclamations.
Si vous ne voyez pas vos bagages dans la zone de collecte des bagages, votre premier mouvement devrait être de visiter le bureau des objets trouvés de l'aéroport. Au bureau des objets trouvés, vous recevrez un rapport d'irrégularité immobilière (PIR).
Le PIR est un numéro de référence avec un code qui vous aide à localiser vos bagages actuellement perdus et vos bagages perdus à l'avenir. Le PIR vous permet de localiser plus facilement vos bagages en signalant l'incident, en fournissant une description détaillée de vos bagages et en traçant les bagages.
Une fois le PIR effectué, Vueling Airlines commencera une recherche de bagages dans tous les aéroports espagnols. La plupart des bagages sont récupérés et livrés dans les 3 jours suivant l'ouverture du PIR
Vous pouvez utiliser le code associé au PIR pour tracer votre sac à l'aide du système World Tracer. Vous pouvez utiliser le site Web de Vueling pour retrouver votre sac et trouver des informations sur son emplacement actuel.
Une fois les bagages localisés, la compagnie aérienne vous avertira en vous appelant ou en vous envoyant un SMS. Les bagages seront ensuite envoyés à l'adresse indiquée dans le PIR
Il y a un formulaire sur le site Web de Vueling où vous pouvez demander un remboursement pour les nécessités de base que vous avez dû acquérir pendant la période de traçage de vos bagages. Vous devrez prouver que ces nécessités étaient dans votre sac pour recevoir le remboursement.
Si vos bagages n'ont toujours pas été retrouvés après 5 jours, vous devez remplir un formulaire sur le site Web de Vuelings fournissant plus d'informations sur les bagages qui faciliteront leur récupération.
Si vos bagages ont été perdus pendant plus de 21 jours, vous devez demander à Vueling Airlines une compensation pour le contenu des bagages. Vous devrez fournir à la compagnie aérienne les documents originaux pour que vous puissiez recevoir une compensation.
Contacter le service client
Si les processus ci-dessus ne fonctionnent pas lorsque vous perdez vos bagages sur Vueling Airlines, vous pouvez appeler leur centre de service client et signaler les bagages perdus.
Vous pouvez contacter le service client de Vueling Airlines par l'un des moyens suivants:
Téléphone
Appeler le numéro de téléphone du service client de Vueling Airlines est une excellente option pour signaler la perte de bagages. La ligne téléphonique est ouverte tous les jours de 9h à 21h HNE.
Le temps d'attente moyen sur la ligne est de 15 minutes et un représentant du service client en direct déposera votre réclamation de bagages. Soyez respectueux et courtois lors de l'appel afin que l'agent puisse vous aider à retracer efficacement vos bagages.
Vous pouvez obtenir le numéro de téléphone sur GetHuman .
Chat en direct
Démarrer un chat en direct avec le service client de Vueling Airlines est un autre excellent moyen de signaler la perte de bagages. L'option de chat est disponible toute la journée, tous les jours, mais le service client peut mettre une heure à répondre.
Vous pouvez trouver le lien vers le chat en direct sur GetHuman .
Vous pouvez envoyer un e-mail au service client de Vueling Airlines et signaler les bagages perdus. Soyez descriptif dans l'e-mail et soumettez autant d'informations de voyage que possible. Attendez-vous à une réponse dans 3 heures
Vous pouvez récupérer l'adresse e-mail de GetHuman .
bureau d'aide
La dernière option que vous avez pour signaler les bagages perdus à Vueling Airlines est leur service d'assistance en ligne. Il faut environ 100 heures pour que le problème soit résolu s'il est présenté de cette manière.
L'adresse du service d'assistance peut être obtenue auprès de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Vueling Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mes bagages sont perdus sur Vueling Airlines? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.