En raison d'un problème technique ou d'une erreur humaine, les comptes Virgin Media peuvent être suspendus. Mais les clients peuvent récupérer leur compte en quelques minutes seulement, une fois qu'ils ont correctement saisi leur adresse e-mail et leur mot de passe sur la page d'accueil du site Web. Les clients devront prouver la légitimité de leurs comptes. Après cela, ils peuvent se connecter à leurs comptes Virgin Media et les utiliser comme ils le souhaitent.
Avez-vous déjà été dans une situation où vous avez perdu l'accès à votre compte Virgin Media ? Réinitialisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour récupérer votre compte si vous les avez oubliés. Cette option s'applique uniquement aux clients qui ont déjà enregistré un compte auprès de Virgin Media. Dans les deux cas, voici les étapes pour récupérer votre compte.
La première étape consiste à accéder au site Web de Virgin Media.
Une fois que vous confirmez que Virgin Media a verrouillé votre compte, sélectionnez Récupération de compte. Vous serez invité à choisir parmi deux options en fonction des circonstances du verrouillage de votre compte : J'ai perdu mon mot de passe ou J'ai perdu mon nom d'utilisateur.
L'étape suivante consiste à saisir votre adresse e-mail. Après avoir cliqué sur Étape suivante, Virgin Media enverra un e-mail à cette adresse. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.
Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte Virgin Media, voici les étapes pour le récupérer :
Lorsque vous cliquez sur le bouton Étape suivante, vous accéderez à une page où vous pourrez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. La page suivante affichera le résumé des modifications que vous devez apporter pour que votre compte soit récupéré avec succès. Il dispose également de deux boutons :
Cliquez sur Question de sécurité et répondez à votre question de sécurité dans la zone de texte. Cliquez sur Continuer.
Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez le service client.
Sélectionnez Modifier le mot de passe dans le menu déroulant une fois reconnecté à votre compte. Une autre page apparaîtra où vous pourrez modifier votre mot de passe. Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères et inclure une combinaison de lettres et de chiffres.
Confirmez-le pour informer Virgin Media que le nouveau mot de passe est correct.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Virgin Media afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer mon compte Virgin Media ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.