Les membres de Vanguard doivent contacter le service client pour déterminer pourquoi leur compte a été gelé et recevoir des instructions pour le débloquer. Un représentant de Vanguard demandera des informations d'identification pour déverrouiller le compte et fournir des instructions pour la restauration du compte. Les exigences peuvent varier pour la restauration de compte, en fonction des raisons pour lesquelles le compte a été gelé. Cependant, il y a certaines informations que les représentants de Vanguard ne demanderont jamais aux membres. De plus, les membres devront répondre aux questions de sécurité qui ont été définies lors du processus d'inscription. Les membres qui ont créé un code PIN ou un mot de passe devront également fournir ces informations.
Vanguard Marketing Corporation, ou VMC, est un courtier enregistré et membre de la FINRA. VMC est un distributeur des fonds Vanguard, ainsi qu'une société qui fournit des services administratifs, de planification de retraite et de tenue de dossiers du groupe Vanguard. Les membres dont le compte a été gelé peuvent contacter Vanguard pour prendre les mesures nécessaires pour déverrouiller, restaurer ou récupérer leur compte.
Appelez le service client de Vanguard
Le moyen le plus simple de débloquer un compte Vanguard est peut-être de contacter un représentant Vanguard . Un représentant Vanguard peut vous aider à retrouver l'accès à votre compte gelé. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, ou si vous rencontrez d'autres problèmes qui vous empêchent de vous connecter à votre compte, contactez un représentant Vanguard. Les représentants de Vanguard sont disponibles, sans frais, entre 8h30 et 17h30.
Le processus
Lorsque vous appelez le support client de Vanguard, vous devrez vérifier votre identité avant d'accéder à votre compte. Le processus de vérification d'identité comprend des questions de sécurité que vous avez définies lors de la première création du compte. Cela fait partie du processus d’inscription en ligne. Les membres qui ont choisi d'utiliser une couche de vérification supplémentaire en créant un code PIN seront invités à vérifier leur code PIN. Les membres ont la possibilité de créer un code PIN ou un mot de passe pour la vérification de leur identité.
Politiques de Vanguard
Vanguard n'exigera jamais d'un membre qu'il divulgue ses identifiants de connexion, ses numéros de sécurité sociale ou tout code de sécurité que vous avez reçu via un SMS ou un appel automatisé. Les membres ne doivent pas fournir ces informations à quiconque en fait la demande. Il ne s'agit pas d'informations que Vanguard demandera lors d'un appel au service client.
Comptes gelés
Vanguard se réserve le droit de geler tout compte Vanguard pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Cependant, lorsque vous contactez Vanguard et fournissez les informations d'identification demandées, la raison du gel du compte sera discutée et les étapes nécessaires pour rectifier la situation seront expliquées. Les membres de Vanguard doivent suivre les étapes suggérées et fournir toutes les informations demandées par Vanguard pour débloquer ou déverrouiller leur compte. Les étapes varient en fonction des raisons pour lesquelles votre compte a été gelé.
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