Cet article décrit ce que vous devez faire si vous vous faites heurter par un vol que vous avez réservé avec United Airlines. Les règles du ministère des Transports concernant l'indemnisation pour supplantation sont fournies. Des instructions pour soumettre une demande de remboursement à United Airlines sont également fournies. Les coordonnées du service client sont également fournies.
Se faire heurter par votre vol est un événement très rare, mais cela arrive. Si vous avez été expulsé d'un vol United Airlines, lisez la suite pour savoir quelle compensation vous pourriez avoir à venir et quelles mesures vous devriez prendre pour l'obtenir.
Si vous avez été expulsé d'un vol United Airlines
La première chose à faire est d'aller à un bureau United Airlines et de parler au personnel là-bas. Ils essaieront de trouver un vol différent qui peut toujours vous amener à votre destination, même en cherchant avec différentes compagnies aériennes pour le faire. Ils seront probablement en mesure de vous amener à l'heure où vous vous dirigiez. Cependant, si vous rencontrez un retard, la réglementation fédérale stipule que vous pourriez être redevable d'une indemnité.
US Department of Transportation Rules
Selon le ministère des Transports, si vous avez 4 heures ou plus de retard à votre destination parce que vous avez été heurté, vous devez 400% du tarif, jusqu'à un montant maximum de 1350 $. Si vous avez entre 1 et 4 heures, vous devez 200% des tarifs, jusqu'à un maximum de 675 $. Si vous avez été retardé de moins d'une heure, United ne vous doit aucune compensation.
Si vous étiez sur un vol acheté avec des miles pour grands voyageurs ou si votre billet n'a pas de tarif pour une autre raison, une indemnité égale au prix le plus bas pour un billet similaire vous est due.
L'indemnité accordée en vertu de cette règle est considérée comme étant accordée pour les inconvénients causés par le fait d'être expulsé de votre vol. Ce n'est pas un remboursement du coût de votre billet. Vous pouvez toujours utiliser le billet si United peut trouver un autre moyen de vous rendre à votre destination. Si le retard a rendu votre voyage impossible, vous pouvez également demander le remboursement de votre billet.
Les directives d'indemnisation décrites ci-dessus s'appliquent uniquement aux vols de 30 passagers ou plus. Si vous étiez sur un petit vol avec moins de 30 passagers, ou un vol charter, vous ne devez aucune compensation. Il en va de même si votre vol était un vol international entrant ou si vous avez été heurté à cause d'un problème de sécurité. Le fait de manquer votre enregistrement et de ne pas confirmer votre réservation vous disqualifie également pour une compensation.
Comment faire la demande de remboursement auprès de United Airlines
Si vous rencontrez des problèmes en suivant cette procédure, vous pouvez obtenir de l'aide auprès du service client de United Airlines. Ils ont une assistance téléphonique, une assistance par e-mail, une assistance Twitter, une assistance Facebook et un service d'assistance en ligne .
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