Si vous perdez vos bagages pendant un vol United Airlines, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne et celle-ci vous aidera à retrouver votre bagage. La manière dont vous déposerez votre réclamation dépendra de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes toujours à l'aéroport, déposez votre réclamation auprès du kiosque de la compagnie aérienne ou du bureau des bagages. Sinon, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne via l'application ou le site Web.
Comment puis-je déposer une réclamation pour perte de bagages auprès de United Airlines?
Garder une trace de vos bagages lorsque vous voyagez peut s'avérer difficile si vous voyagez avec beaucoup de sacs. La perte de vos bagages sur un vol United Airlines est un événement rare.
Heureusement pour ceux qui perdent leurs bagages lorsqu'ils voyagent sur un vol United Airlines parce que la compagnie aérienne dispose d'un centre de résolution des bagages. Vous pouvez contacter le centre de résolution des bagages si vos bagages sont perdus, retardés, endommagés ou manquants de certains articles.
La manière dont vous aviserez United Airlines de la perte de bagages dépendra de l'endroit où vous vous trouvez et de la nature de vos bagages perdus.
Signalement des bagages perdus ou endommagés
Si vous constatez des anomalies avec votre bagage alors que vous êtes encore dans la zone de récupération des bagages de l'aéroport, vous devez en informer immédiatement le service bagages.
Ils examineront le sac et vous attribueront un numéro de dossier. Vous devrez peut-être remplir un formulaire au bureau du service des bagages.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous devez signaler les bagages perdus ou endommagés au service bagages dans les 24 heures pour les vols intérieurs et 7 jours pour les vols internationaux.
Si vous attendez à la zone de récupération des bagages depuis plus d'une heure, vous devez signaler que votre bagage est retardé au bureau du service bagages et ils commenceront immédiatement à chercher votre bagage. Vous devez vérifier la fonctionnalité «Baggage Track» sur l'application mobile ou le site Web de United Airlines avant d'aviser les autorités aéroportuaires.
Le bureau du service bagages vous informera par téléphone ou par e-mail de la découverte de votre sac. Vous recevrez également des mises à jour de la même manière si votre sac n'est pas trouvé.
Si vous souhaitez retrouver vos bagages, vous devez vous assurer de conserver le reçu. Il a votre numéro de référence de dossier de bagages que le bureau de service des bagages peut utiliser pour référence si nécessaire.
Si vous n'avez toujours pas vos bagages après cinq jours, vous devez appeler le service client de United Airlines et parler à un représentant. Vous pourrez recevoir 1 500 $ pour la valeur de vos bagages sans avoir à fournir de documentation.
Si la valeur de vos bagages perdus est supérieure à 1 500 $, vous devez déposer une réclamation auprès du bureau du service bagages. Vous devrez prouver la valeur de vos bagages à l'aide de reçus.
Pour les vols intérieurs aux États-Unis, le montant le plus élevé que vous pouvez recevoir pour les bagages perdus est de 3 500 $. Le tarif peut être plus élevé pour les vols internationaux selon le pays d'origine.
Déposer une réclamation
Si vous êtes certain que la compagnie aérienne a perdu vos bagages au bout de cinq jours, vous devez déposer une réclamation auprès du service bagages. Vous devrez remplir le même formulaire de réclamation que ce soit dans un kiosque de compagnie aérienne, sur l'application mobile ou sur le site Web de la compagnie aérienne.
Le processus de dépôt d'une réclamation pour perte de bagages auprès de United Airlines est le suivant:
Vous pouvez également visiter le site Web de United Airlines chaque fois que vous souhaitez vérifier l'état de votre réclamation. Cependant, pour être sûr, vous devrez peut-être appeler le service client de United Airlines et l'entendre directement de la bouche du cheval.
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