Si vous avez payé des articles et qu'ils sont manquants, ou si vous avez remarqué des articles manquants dans votre compte, voici comment résoudre votre problème dans un guide facile à résoudre.
Si vous remarquez que certains éléments manquent dans votre compte Ubisoft, vous devez contacter l'équipe de support client d'Ubisoft pour obtenir de l'aide. Après avoir acheté vos articles, ils devraient apparaître immédiatement. Si vous échangez des articles, ils devraient apparaître dans votre compte Ubisoft. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer votre appareil, puis redémarrez votre appareil. C'est généralement suffisant pour résoudre le problème.
Si vous ne trouvez pas votre contenu supplémentaire dans le jeu
Après avoir échangé votre contenu bonus, les éléments devraient apparaître dans votre jeu. Certains contenus peuvent inclure du contenu ULC, un laissez-passer d'un an et des bonus de précommande. Si l'un de vos éléments est manquant, il existe plusieurs façons d'identifier la cause de votre problème. ils comprennent les éléments suivants;
1. Assurez-vous que votre tentative d'utilisation de votre contenu a réussi. Si vous n'en voyez pas certains, c'est peut-être parce que le processus n'a pas réussi. Assurez-vous que vous avez entré vos codes correctement.
2. Essayez de télécharger et d'installer les éléments manuellement. Vous devrez peut-être effectuer cette opération pour certains éléments. Le processus vérifie selon que vous utilisez Xbox One, PS4 ou PC.
3. Vérifiez et assurez-vous que les éléments que vous recherchez sont disponibles pour que vous puissiez y accéder dans le jeu.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver vos articles manquants, il peut être temps de demander de l'aide à l'équipe de support client. Lorsque vous les contactez, assurez-vous d'avoir tous les détails pertinents. Ceci comprend; l'édition que vous avez achetée, le contenu exact manquant et le pack que vous avez utilisé. Vous devez être prêt à fournir toute autre information dont ils pourraient avoir besoin.
Lorsque vous soumettez votre plainte, assurez-vous de joindre une copie de votre reçu d'achat, de votre reçu de billet et des captures d'écran montrant les éléments manquants. L'équipe d'assistance vous aidera à rechercher et à déterminer la cause de votre problème.
Signaler le problème à Ubisoft
Il existe de nombreuses façons de contacter Ubisoft si vos articles sont manquants. L'un des meilleurs était de les joindre par téléphone. Vous serez connecté avec un représentant en moins de 30 minutes. Lorsque vous parlez au représentant, soyez aussi poli et collaboratif que possible. Il est sage de disposer de toutes vos informations avant de les appeler. L'équipe d'assistance est disponible par téléphone de 12h00 à 12h00 tous les jours du lundi au vendredi.
Un autre excellent moyen de demander de l'aide à Ubisoft est via le chat en direct. Connectez-vous à votre compte Ubisoft et accédez à l'option «Mes questions». Posez votre question et attendez une réponse. Lors de l'envoi de votre question, assurez-vous d'avoir déposé tous les détails importants. Vous ne pouvez utiliser le chat en direct que pendant les heures d'ouverture officielles d'Ubisoft. Le temps d'attente moyen lors d'une demande d'aide via le chat en direct est de 13 minutes. Vous pouvez utiliser le service de 9 h à minuit du lundi au vendredi.
Le service d'assistance est un autre excellent moyen de demander de l'aide. C'est une plate-forme appropriée pour demander de l'aide si vous êtes prêt à attendre. Le temps d'attente moyen est de 40 heures. Sur le service d'assistance, vous trouverez de nombreux conseils et rappels ciblés d'Ubisoft. Vous avez également la possibilité d'interagir avec d'autres clients Ubisoft.
Vous pouvez demander l'aide d'Ubisoft sur leur messager Facebook. Bien que ce ne soit pas la plate-forme idéale si vous souhaitez une aide immédiate, elle est privée et efficace. Vous pouvez obtenir une réponse dans un délai moyen de 38 heures. Envoyez-leur un message avec beaucoup de détails sur votre problème. Ubisoft n'offre pas de support par e-mail ou Twitter.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Ubisoft afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire s'il manque des éléments dans mon compte Ubisoft? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.