Continuez à lire pour quelques conseils utiles sur la façon de signaler un paquet manquant à USPS.
Chaque jour, le bureau de poste des États-Unis traite et livre 187,8 millions d'articles de courrier de première classe. Avec des volumes aussi importants, parfois, le courrier est perdu. Si vous avez envoyé un colis via USPS et que le destinataire ne l'a pas encore reçu, vous pouvez le signaler. Notez que seul l'expéditeur peut lancer une réclamation de colis manquante, pas le destinataire. Si vous êtes le destinataire du colis, informez l'expéditeur qu'il est manquant et demandez-lui de commencer une réclamation de colis manquant avec USPS.
Continuez à lire pour les instructions simples étape par étape sur la façon de signaler un package manquant à USPS.
Tout d'abord, vous devrez vérifier le statut du package pour confirmer qu'il est manquant.
Accédez à https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input et vérifiez l'état de votre colis avec l'ID de suivi. Si l'état indique qu'il a été reçu et que vous savez qu'il ne l'est pas, ou si le suivi ne fonctionne pas, ce sont des indications que votre colis est manquant. Assurez-vous que le colis ne contient aucune note sur les retards de livraison dus aux intempéries, car cela peut parfois se produire.
Si vous pensez que votre colis est manquant, l'étape suivante consiste à remplir un formulaire en ligne avec USPS. Accédez à https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs
Il vous sera demandé si votre colis a un numéro de suivi ou un numéro de confirmation de livraison. Sélectionnez «Oui» ou «Non» car cela s'applique à votre colis.
Continuez avec les instructions demandées pour remplir le formulaire. USPS transmettra la demande de recherche à votre bureau de poste local pour vous aider à localiser le colis.
Si sept jours ouvrables s'écoulent après l'envoi du formulaire en ligne et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis manquant, l'étape suivante consiste à envoyer une demande de recherche de courrier manquant.
Accédez à https://reg.usps.com/login?
Vous serez invité à vous connecter à votre compte USPS avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avant de continuer. Si vous n'avez pas de compte USPS, vous devrez en créer un, car cela est nécessaire pour soumettre une demande de recherche de courrier manquant.
La demande de recherche de courrier manquant vous demandera de fournir:
L'adresse postale de l'expéditeur
L'adresse postale du destinataire
La taille et le type d'enveloppe ou contenant que vous avez utilisé
Identifier des informations telles que votre numéro de suivi USPS, votre reçu Click-N-Ship ou la date d'envoi de votre reçu d'envoi
Une description du contenu tel que ce qu'il est, la marque, la couleur, le modèle ou la taille, le cas échéant
Des photos qui pourraient aider à identifier votre article
Après avoir soumis la demande de recherche de courrier manquant, vous recevrez un e-mail de confirmation.
USPS transmettra les informations à votre bureau de poste local pour vous aider à rechercher votre article.
USPS continuera de vous envoyer des mises à jour par e-mail concernant l'état de votre réclamation. Si votre colis est trouvé, il sera envoyé à l'adresse postale initialement fournie.
Il peut arriver qu'un colis ne soit pas localisé ou qu'il ne soit pas sûr de vous le retourner. USPS vous fera savoir par e-mail si c'est le cas avec votre colis.
Si votre colis comprend un service de garantie de remboursement tel que Priority Mail Express, vous pourrez peut-être demander un remboursement. Vous pouvez contacter l' équipe de support client USPS par téléphone pour obtenir de l'aide avec ce processus.
Si votre colis ou votre courrier comprenait une assurance, vous pourriez être en mesure de déposer une réclamation d'assurance pour le contenu manquant. Il est fortement recommandé de déposer la réclamation dès que possible, car vous ne disposez que d'un maximum de 60 jours à compter de la date d'envoi. Vous pouvez contacter l' équipe de support client USPS par téléphone pour obtenir de l'aide avec ce processus.
Si au cours de ce processus, vous rencontrez des problèmes ou des questions, vous pouvez contacter l' équipe d'assistance clientèle USPS par téléphone. L'équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h00 à 18h00 HNE.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme US Postal Service (USPS) afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un package manquant à Usps? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.