C'est toujours un problème lorsque vous passez une commande et que vous changez d'avis et que vous souhaitez annuler, surtout si vous attendez trop longtemps pour annuler. Si vous souhaitez annuler une commande en ligne Toys-R-Us, accédez à leur site Web, recherchez la commande et cliquez dessus. Espérons qu'il y aura une option d'annulation.
Il est toujours important de vous assurer que vous êtes prêt à acheter un article lors de la commande en ligne car il n'est pas si facile d'annuler et certains magasins n'autorisent même pas les annulations. Ce n'est pas la même chose que de retourner un article que vous avez acheté dans un magasin hors ligne où vous pouvez simplement le ramener au magasin et obtenir un remboursement complet sur-le-champ. Certaines boutiques en ligne peuvent ne pas vous rembourser intégralement, car vous devrez peut-être encore payer les frais d'expédition si l'article a déjà été expédié. De plus, vous devrez attendre que votre argent soit retourné au mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter l'article. Si vous avez acheté quelque chose en ligne chez Toys-R-Us, vous disposez d'un certain temps pour l'annuler avant son expédition; sinon, certaines restrictions s'appliquent.
Si vous avez passé une commande sur Toys-R-Us.com qui n'a pas encore été traitée et que vous souhaitez annuler, visitez le site et accédez à votre page de commandes. Une fois sur place, localisez les éléments que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous aurez la possibilité d'annuler la commande en un clic. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande, puis cliquez sur «Annuler l'article».
L'annulation ou la modification de votre commande sur Toys-R-Us en ligne peut ne pas être autorisée après un certain temps. Ce que vous devez comprendre, c'est que cette boutique en ligne fonctionne sur un système conçu pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible. Par conséquent, même si vous venez de passer une commande, après avoir cliqué sur «Soumettre», vous n'aurez peut-être pas la possibilité d'annuler l'intégralité de votre commande ou même une partie de votre commande.
Si l'option d'annulation de votre commande n'est pas disponible, votre commande a peut-être déjà commencé à être traitée et vous devrez contacter un agent du support client pour obtenir de l'aide. Bien que votre annulation ne puisse être garantie, l'associé tentera de contacter l'entrepôt et de savoir si la commande a déjà été expédiée ou non. Cela empêchera la commande d'être expédiée si elle n'a pas déjà été envoyée. Cependant, si la commande a déjà été expédiée et est en passe de vous être livrée, vous devrez attendre de recevoir le colis, puis passer par le processus de renvoi. Si vous avez de la chance, vous pouvez attraper le livreur et refuser la commande, qui sera renvoyée au magasin. Une fois le colis reçu par le magasin, vous recevrez un remboursement selon la méthode que vous avez utilisée pour payer la commande.
Remarque: Si vous annulez votre commande à temps, votre carte de crédit ne sera pas débitée, mais si vous avez passé votre commande à l'aide d'une carte-cadeau, le remboursement du crédit peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Toys ''R'' Us afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je annuler ma commande Toys R Us? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.