Un téléphone Time Warner cassé peut être un inconvénient majeur. Que votre téléphone Time Warner s'écrase sur le trottoir ou que vous rencontriez des problèmes électriques, il existe un régime d'assurance pour vous aider. Il est important de noter que Time Warner est désormais Spectrum. Vous pouvez contacter le service client Spectrum pour démarrer le processus de réclamation si vous vous êtes inscrit au plan de protection mobile lors de l'inscription.
La réparation d'un téléphone Time Warner est un processus relativement simple et direct. Cela dit, il y a un élément très important à comprendre avant d'aller de l'avant. Time Warner a subi un changement de nom et s'appelle désormais Spectrum. Spectrum propose des services sans fil / cellulaires.
Lors de la souscription au plan sans fil, les clients ont la possibilité de souscrire au plan de protection mobile Spectrum. Cela couvre les téléphones Apple ou Android en cas de défaillance de l'appareil ou de la batterie. De plus, il offre une couverture en cas de perte, de chute, d'écrasement ou de vol de téléphones.
Le plan Spectrum Mobile Protection passe par une plateforme appelée Assurant. Votre téléphone Time Warner désactivé sera réparé ou remplacé par Assurant. La page du plan de protection du spectre mobile peut être consultée en cliquant sur le lien suivant: https://fastclaim.com/spectrummobile.aspx . Cette page contient des informations utiles, notamment un calendrier déductible qui décrit ce qu'un client devra payer de sa poche pour différents scénarios. Les montants déductibles varient non seulement selon le type de réclamation, comme un téléphone perdu par rapport à un écran fissuré, mais également le PDSF d'origine de l'appareil.
Il convient de noter que si vous avez un produit Apple qui rencontre un problème qui nécessite une réparation, Spectrum souhaite que les clients contactent Apple en premier.
Pour commencer le processus de réclamation. Utilisez la case dans le coin supérieur droit de l'écran pour saisir un numéro de mobile ou un numéro IMEI. La page suivante demandera aux clients de fournir des informations concernant l'incident qui a conduit à l'appareil brisé ou volé. De plus, les informations de paiement sont obligatoires. Ces informations de paiement seront utilisées pour la franchise. Une fois les informations recueillies, elles seront examinées par le service des réclamations. Si la réclamation est approuvée, le client recevra immédiatement un appareil de remplacement. Il sera expédié avec livraison le lendemain. Si ce jour de livraison tombe un week-end, les clients auront la possibilité de payer un supplément pour la livraison le week-end. Si une réparation est garantie, une étiquette d'expédition sera fournie. Les clients doivent retourner l'appareil cassé.
En plus du portail Web, une réclamation peut être lancée en contactant directement Spectrum. Le numéro de téléphone peut être trouvé via le lien suivant: https://gethuman.com/phone-number/Spectrum .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Time Warner afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment réparer un téléphone Time Warner cassé si j'ai une assurance? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.