Comment obtenir un remboursement de Tidal?

Si vous n'avez plus besoin de votre abonnement Tidal, vous pouvez l'annuler à tout moment. Si vous vivez dans un pays qui ne fait pas partie de l'Union européenne, vous n'avez pas droit à un remboursement. Si toutefois vous résidez au Royaume-Uni ou dans un pays faisant partie de l'Union européenne, vous pouvez recevoir un remboursement complet de votre abonnement. Vous devez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Vous ne pouvez demander un remboursement que si vous n'avez pas encore commencé à télécharger ou à diffuser le contenu du service.

Vous n'avez pas droit à un remboursement si vous annulez votre abonnement 14 jours après l'achat. Si vous avez droit à un remboursement, Tidal l'enverra au débit ou au crédit associé à votre compte. Il peut apparaître dans votre compte dans un délai de sept à dix jours ouvrables.

Demande de remboursement pour les doubles charges

Si votre abonnement Tidal vous a été facturé plusieurs fois, il peut y avoir un problème avec le système Tidal. Cependant, plusieurs frais peuvent également être causés par l'une des raisons suivantes;

1. Mois comptant plus de 30 jours

Les abonnements Tidal sont renouvelés tous les 30 jours. Si un mois compte plus de 30 jours, votre abonnement peut apparaître deux fois. Ce n'est pas nécessairement une double charge.

2. Vous pouvez avoir deux abonnements actifs

Si vous avez plusieurs abonnements Tidal, votre compte sera débité plusieurs fois. Chacun de vos comptes possède des informations de connexion différentes. Un abonnement sera appliqué à chaque compte tous les 30 jours. Ce n'est pas une double charge.

3. Paiements échoués

Si votre demande de paiement a été refusée par votre société de carte de crédit ou votre banque, Tidal peut resoumettre votre demande plusieurs fois jusqu'à ce qu'elle parvienne à vous facturer. Cela signifie que le paiement peut être affiché quelques jours après la date de paiement d'origine.

Il peut sembler que vous avez été débité deux fois au cours du mois, mais ce n'est pas une double charge.

4. Vous pouvez avoir un deuxième compte via un opérateur de téléphonie mobile

Vous avez peut-être obtenu un abonnement Tidal auprès de certains opérateurs de téléphonie mobile ou d'Apple. Ces abonnements sont séparés et seront facturés indépendamment.

Comment savoir si vous avez été accusé deux fois

1. Si les frais ont été appliqués à la même date

2. Les frais sont appliqués au même mode de paiement

3. Les frais multiples sont pour le même montant

Comment déterminer si vous avez plusieurs comptes

Si vous avez plus d'un compte, vous remarquerez ce qui suit;

1. Les comptes seront débités à des dates différentes

2. Les frais peuvent être facturés par différents modes de paiement

Si vous êtes certain que votre compte a été débité plusieurs fois, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et demander un remboursement. Vous pourriez être admissible à un remboursement complet. Vous pouvez également compléter votre demande de remboursement en suivant ces étapes;

1. Lorsque Tidal ouvre, entrez votre nom et votre adresse e-mail

2. Tapez «Remboursement»

3. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser

4. Sélectionnez «Remboursement» dans la case suivante

5. Saisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Votre description peut déterminer si vous obtenez ou non un remboursement. Si votre description vous semble superficielle, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement.

6. Entrez votre appareil, votre système d'exploitation et votre DAC

7. Dans le champ de pièce jointe, postez des captures d'écran de votre carte de crédit ou de votre relevé de facturation. Votre accusation incorrecte doit être claire

8. Cliquez sur «Soumettre»

Si vous avez besoin d'aide de Tidal, vous pouvez l'obtenir auprès de leur service d'assistance . Il contient de nombreux conseils et suggestions ciblés pour répondre à diverses préoccupations.