Lors du suivi de votre commande sur Toms, vous avez besoin de votre e-mail de confirmation de commande. L'e-mail contient un lien de suivi et un numéro de commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez contacter les agents du service client pour obtenir de l'aide. Sur la page de suivi, vous pouvez trouver les détails de votre commande, y compris l'heure de livraison. Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre par téléphone, e-mail, Facebook ou Twitter. Le service d'assistance peut vous aider à trouver des réponses aux questions courantes.
Après avoir passé la commande de votre Tom en ligne, vous pouvez la suivre avec vos informations de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour déterminer quand vous le recevrez. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il contient un lien de suivi et un numéro de commande. Pour suivre votre commande sur Toms, vous devez avoir votre adresse e-mail et votre code postal associés à votre compte.
Recherche de votre e-mail de confirmation
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail, il peut y avoir quelques explications. Vérifiez votre dossier de spam et assurez-vous que vous avez fourni la bonne adresse e-mail.
Si vous êtes certain de ne pas avoir reçu l'e-mail, vous devez contacter l'équipe du service client et demander leur aide.
Trouver votre numéro de commande
Vous pouvez trouver le numéro de commande dans votre e-mail de confirmation. Habituellement, il se trouve en haut du corps de votre e-mail. Copiez le numéro ou notez-le correctement car vous en avez besoin pour suivre votre commande.
Le lien de suivi
Votre e-mail de confirmation aura un lien de suivi Suivez le lien et il vous mènera à une nouvelle page. Sur cette page, il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre code postal. Si vous saisissez correctement les informations, la page de suivi vous fournira les détails de votre commande. Cela comprend le délai de livraison estimé et le statut d'expédition de votre commande.
Si vous rencontrez un problème pour suivre votre commande, c'est peut-être parce que vous n'avez pas fourni les informations correctes. Si vous l'avez fait, vous devrez peut-être contacter l'équipe du service client pour obtenir de l'aide. Ils vous aideront à obtenir un nouvel e-mail de confirmation de commande. Les agents de support peuvent travailler avec vous pour déterminer le statut de votre commande.
Contacter les agents de support
Il existe de nombreuses façons de contacter Toms si vous avez besoin d'aide. La meilleure option est l'assistance téléphonique, car elle vous donne la possibilité de parler directement avec un agent d'assistance. Ils discuteront des détails de votre problème et vous dirigeront vers l'aide la plus appropriée.
Si vous ne souhaitez pas nécessairement parler à un agent, l'assistance par e-mail peut être une excellente alternative. Lorsque vous envoyez un e-mail aux agents du service client avec votre demande, ils vous répondront dans les plus brefs délais. Habituellement, vous devez envoyer quelques courriels avant d'obtenir de l'aide.
Twitter et Facebook / messenger sont également de bonnes options d'assistance. Référez-vous à eux si vous avez besoin de réponses. Vous pouvez bénéficier de l'assistance des agents du service clientèle et d'autres clients. Si vous finissez par faire des allers-retours avec les représentants du service client, ils peuvent vous suggérer de les contacter par téléphone ou par e-mail.
Le service d'assistance de Toms est la première option d'assistance pour la plupart des clients. En parcourant les pages d'aide, vous pouvez trouver des réponses à des sujets spécifiques, des rappels et des suggestions pour répondre à vos besoins. Si vous finissez par faire des allers-retours avec les agents du service client, ils peuvent vous suggérer de les contacter via d'autres canaux de communication.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme TOMS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je suivre ma commande TOMS ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.