En un mot:Lorsque les clients contestent un paiement auprès de leur banque, ils doivent fournir des preuves à l’appui de leur réclamation. Les vendeurs peuvent contester ces litiges en présentant des preuves à l’appui de leur position. Les facteurs affectant le résultat comprennent
Lorsque les clients contestent un paiement auprès de leur banque, ils doivent présenter des preuves pour étayer leurs réclamations. Les banques veulent protéger leurs clients contre les frais injustes ou erronés. En tant que vendeur, vous pouvez contester la réclamation du client en fournissant des preuves à l'appui de votre position. Même si Stripe ne peut pas contrôler le choix de la banque, il peut vous aider à savoir quoi faire pour régler les litiges. Continuez à lire pour découvrir les étapes à suivre pour gagner un litige sur Stripe.
Vos chances de gagner un litige dépendent de plusieurs facteurs : le type de litige, la solidité de vos preuves et le mode de paiement utilisé par le client. Le radar Stripe pour les équipes anti-fraude utilise des programmes informatiques intelligents pour deviner vos chances de gagner un litige. Il vous donne un score approximatif sur votre tableau de bord.
Pour augmenter vos chances de gagner, il est important de vous assurer que vos preuves sont directement liées au problème. N'incluez pas de longues explications ou des choses qui n'ont pas d'importance.
En cas de litige, il est important de montrer que le véritable titulaire de la carte a approuvé le paiement. Pour le prouver, vous pouvez fournir des preuves, telles que des adresses correspondantes, des vérifications du code de la carte ou des reçus. Stripe ajoute déjà des vérifications d'adresse ou des résultats de code de carte. Mais si vous disposez de preuves supplémentaires, telles que des contrôles 3DS, ajoutez-les également pour renforcer votre dossier.
Si les clients se plaignent de ne pas avoir reçu ce qu'ils ont commandé, ou s'ils disent que le produit est cassé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez fournir des preuves démontrant que vous avez livré ce que vous aviez promis. Pour les articles physiques, fournissez une preuve d’expédition détaillée, y compris l’adresse complète. Pour les articles numériques, preuve des journaux système démontrant leur utilisation.
Assurez-vous que votre client connaît et accepte vos règles et votre politique de remboursement lorsqu'il achète quelque chose chez vous. Prenez une capture d'écran des parties importantes de votre police pendant le processus de paiement. N'incluez pas le tout, car la banque pourrait ne pas tout examiner.
Combinez des fichiers qui présentent les mêmes preuves pour faciliter les choses. Étiquetez chaque fichier avec son type et ne donnez qu’un seul élément de preuve pour chaque type. Cela facilitera le processus et réduira la taille de vos fichiers.
Parfois, c'est une bonne décision de régler un litige, surtout si vous êtes d'accord avec le remboursement. Régler un différend ne signifie pas que vous admettez que vous avez fait quelque chose de mal. Cependant, avoir de bonnes politiques de remboursement et de retour peut éviter de futurs litiges.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Stripe afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment gagnez-vous un différend sur Stripe? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.