Si vous ne pensez pas que Straight Talk vous a facturé équitablement, vous pouvez contacter leur équipe d'assistance et demander de l'aide. Lorsque vous contestez une accusation, vous devez avoir une preuve à l'appui de votre réclamation. Commencez votre différend dès que possible après avoir reçu votre facture.
Si vous avez été accusé à tort par Straight Talk, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et contester.
Affichage de votre utilisation
Sur le site de Straight Talk
1. Lancez votre navigateur et ouvrez le site Web Straight Talk
2. Dans le menu, cliquez sur «Voir le solde / la date de service»
3. Entrez votre numéro Straight Talk et les quatre derniers chiffres du numéro de série de votre téléphone
4. Vous recevrez un SMS avec votre solde
5. Pour déterminer votre utilisation d'appel, soustrayez le solde des minutes d'appel de 1000. Pour votre utilisation de texte, soustrayez vos textes restants de 1000. Pour l'utilisation estimée des données, soustrayez votre solde de 30 Mo que vous obtenez dans le plan «Tout ce dont vous avez besoin»
Sur votre téléphone
1. Contactez l'équipe de support client de Straight Talk
2. Cliquez sur le menu "Solde et / ou date de fin de service"
3. Vérifiez votre numéro de téléphone et vous recevrez un message texte avec les détails de vos données, votre appel et le solde de votre message texte
Contester une accusation
La meilleure façon de contester une accusation est de contacter l'équipe d'assistance. Lorsque vous parlez à un représentant, expliquez pourquoi vous pensez que l'accusation était injuste. Vous devriez avoir vos informations de compte à portée de main lorsque vous contestez un débit. Obtenir un remboursement de Straight Talk peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas les bons documents pour étayer votre réclamation, vous ne pourrez peut-être pas obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Obtenir un remboursement de Straight Talk
Si vous avez acheté votre téléphone en ligne, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat. Lorsque vous le retournez, vous pouvez être éligible à un remboursement ou à un échange. Votre téléphone sera accompagné d'instructions qui pourront vous être utiles lorsque vous devrez le renvoyer. Vous serez responsable des frais d'expédition.
Vous avez droit à un retour si vous remplissez les conditions suivantes;
1. Vous devez avoir acheté votre téléphone sur le site Web de Straight Talk
2. Le téléphone doit avoir un numéro IMEI vérifié
3. Lorsque vous retournez votre téléphone, il doit être comme neuf et en état de marche.
4. Vous devez retourner votre téléphone dans son emballage d'origine
5. Retournez votre téléphone avec tous ses accessoires, y compris le chargeur, le manuel et la batterie
Si vous avez droit à un retour, cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour terminer le processus de retour et créditer votre compte. Une fois que vous aurez rendu votre téléphone, votre crédit figurera sur votre carte de crédit dans les deux cycles de facturation. Il n'inclura pas vos frais d'expédition et de livraison.
Si vous devez contacter Straight Talk , vous disposez de nombreuses options. La meilleure façon de contacter Straight Talk est par téléphone. Vous avez la possibilité de parler directement avec un représentant humain. Expliquez-leur que vous souhaitez contester une accusation. S'il s'agit d'une erreur évidente, ils peuvent la corriger sur le téléphone. Une autre alternative pour parler à un agent est le chat en direct.
Vous pouvez demander de l'aide par e-mail si vous n'avez pas besoin de parler à un agent. Avec cette option, vous pouvez conserver des enregistrements de votre communication avec les représentants du service client. Envisagez de demander de l'aide sur Twitter ou Facebook si cela ne vous dérange pas d'attendre. Les agents de support peuvent vous demander de poursuivre la communication sur une autre plateforme.
Le service d'assistance propose de nombreux conseils et suggestions ciblés susceptibles de résoudre vos problèmes. La plupart des clients recherchent une assistance sur le service d'assistance avant d'explorer d'autres options.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Straight Talk afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais sur ma facture Straight Talk? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.