Comment annuler mon service Spectrum?

Si vous souhaitez annuler votre service Spectrum, vous pouvez contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide. Si une raison spécifique vous pousse à annuler votre service, le représentant du service client peut vous aider à le résoudre.

Déplacer votre service

Si vous souhaitez déplacer votre service, vous devez vous assurer que votre nouvelle adresse se trouve dans une zone où les services Spectrum sont disponibles. Vous n'avez pas besoin d'annuler votre service lorsque vous déménagez. Si vous n'êtes pas sûr que les services Spectrum soient disponibles sur place, vous pouvez demander à un représentant du support client de vous aider. Votre représentant commercial peut également vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Transfert de propriété du compte

Si vous souhaitez transférer la responsabilité de facturation de votre compte à quelqu'un d'autre, vous devez contacter l'équipe de support client. Ils peuvent également vous aider si vous souhaitez changer le nom de votre entreprise.

Vous pouvez transférer la propriété et la responsabilité d'un compte dans les circonstances suivantes;

1. Si le titulaire du compte est décédé

2. Si votre nom légal a changé

3. Si votre nom a été mal orthographié

Votre représentant commercial peut vous aider si vous souhaitez ajouter d'autres services Spectrum. Vous pouvez également obtenir de l'aide de l'équipe de support client.

Service Hold

Avec le statut saisonnier, vous pouvez profiter des services Spectrum TV, Voice et Internet à des frais mensuels bas. Le service est accessible aux résidents à temps partiel. Avec ce service, il est possible d'éviter le stress de l'annulation puis de la réinstallation des services Spectrum. Si vous souhaitez vérifier votre éligibilité au programme, contactez l'équipe de support client et demandez.

Toutes vos demandes de déconnexion de votre compte seront effectuées dans les 30 jours suivant l'envoi de votre notification écrite. Une fois votre service déconnecté, les frais finaux doivent apparaître dans votre relevé de facturation. Le montant final peut également inclure des frais de résiliation anticipée si vous annulez un service sous contrat. Si vous avez besoin de plus de détails sur la façon dont l'annulation du service peut affecter votre contrat, vous pouvez contacter l'équipe de support client et demander.

Étapes pour annuler le spectre

1. Parlez à la rétention

Appeler le service de conservation de Spectrum devrait être votre première étape si vous souhaitez annuler votre compte. Un menu robot standard devrait vous accueillir. Choisissez l'option de rétrograder ou d'annuler votre compte dans le menu et vous serez connecté au service de rétention

2. Préparez votre raison

Lorsque vous êtes connecté au service de rétention, vous devez avoir une excuse raisonnable pour le représentant. Ils vous demanderont pourquoi vous souhaitez annuler notre service. Voici quelques-unes des meilleures raisons de donner un représentant. Utilisez-en une qui soit raisonnable et adaptée à votre situation.

(i) Catastrophe naturelle

(ii) Vous ne connaissez pas l'adresse vers laquelle vous allez déménager

(iii) Le titulaire du compte est inapte ou décédé

(iv) Vous vous déplacez vers une zone sans spectre

(v) La déconnexion temporaire n'est pas disponible dans votre région

3. Gardez un ton ferme mais amical

Le représentant tentera de vous inciter à conserver votre compte. Vous devez être prêt à rester ferme sans paraître grossier. Dites-leur que votre décision est prise et demandez-leur poliment de vous aider à terminer votre processus d'annulation du spectre

4. Retournez l'équipement

Il s'agit d'une partie importante mais souvent ignorée du processus. Vous devez renvoyer les DVR Spectrum, les câblosélecteurs Spectrum et les modems Spectrum.

Si vous ne parvenez pas à annuler votre service Spectrum, vous pouvez demander l'aide de leur équipe de support client . La meilleure façon de les joindre est par téléphone. Vous pouvez être connecté à un agent en 18 minutes en moyenne.