Si Safelink vous a facturé injustement, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et contester les frais. Si vous n'obtenez pas d'aide, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de Safelink.
Safelink est un programme de bouée de sauvetage. Il est disponible pour les clients éligibles à Lifeline. Si votre facture Safelink est inexacte, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et la contester. S'il y a des erreurs, elles seront corrigées. La facture correcte vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Safelink essaie de résoudre les différends dès que possible. Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance, exprimez votre inquiétude et le type d'aide que vous espérez recevoir. Si vous avez un litige en matière de facturation, vous ne devez prendre aucune mesure avant de contacter Safelink. Certains des détails que vous devez inclure dans votre litige sont; pourquoi vous pensez avoir été accusé à tort, les pièces justificatives et la solution que vous proposez. Vous pouvez aller de l'avant pour prendre des mesures officielles si vous n'obtenez pas l'aide dont vous avez besoin.
Habituellement, Safelink travaillera avec diligence pour résoudre votre problème dès que possible. Vous êtes censé soumettre le différend à un arbitrage exécutoire plutôt que de déposer une plainte. Vous pouvez également le soumettre à une cour des petites créances.
Toutes les réclamations Safelink sont résolues par arbitrage exécutoire chaque fois que la loi le permet. Votre première étape lors d'une plainte doit être de contacter le service de résolution des dirigeants de TracFone. Ils sont susceptibles de résoudre le problème, vous n'avez donc pas à engager d'arbitrage.
Si vous ne pouvez pas obtenir l'aide dont vous avez besoin, vous n'avez pas d'autre choix que de procéder à l'arbitrage. Le processus d'arbitrage est mené conformément à l'American Arbitration Association. Votre arbitrage avec TracFone se fait sur une base individuelle.
Contacter l'équipe d'assistance
Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance pour contester un débit Safelink, vous devez garder à l'esprit les conseils suivants;
1. Assurez-vous d'avoir une copie de votre facture avec vous. Vous devez être clair sur le différend en question
2. Décidez quelle devrait être la bonne facture et quelle réduction vous satisferait. Notez que vous ne recevez pas toujours de crédit
3. Une fois que vous avez toutes les informations prêtes, vous pouvez contacter l'équipe de support pour le support
4. Lorsque vous parlez à un représentant du support, votre ton doit être calme et poli. Si vous êtes impoli, ils seront probablement défensifs. Demandez-leur de regarder votre facture et les parties qui vous préoccupent. S'il s'agit d'une erreur de leur part, ils peuvent la corriger par téléphone.
5. Enregistrez votre interaction avec l'agent. Notez leur nom, la date et l'heure auxquelles vous leur avez parlé et le type d'aide que vous avez obtenu.
6. Si vous n'obtenez pas l'aide dont vous avez besoin, appelez à nouveau et vous serez peut-être en contact avec un représentant plus utile.
Il existe de nombreuses façons de contacter Safelink si vous avez besoin d'aide pour tout autre problème. La meilleure façon de contacter Safelink est par téléphone. Il vous donne la possibilité de parler directement avec un agent. Vous devrez peut-être appeler plusieurs fois avant d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Une autre option pour parler à un agent est le chat en direct. C'est la meilleure alternative à l'assistance téléphonique. Envisagez de demander de l'aide par e-mail si vous n'avez pas besoin de parler à un agent. Habituellement, vous devez envoyer quelques e-mails dans les deux sens pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin. Le service d'assistance Safelink propose de nombreux conseils et suggestions susceptibles de répondre à vos préoccupations. La plupart des clients recherchent une assistance sur le service d'assistance avant de contacter directement l'équipe d'assistance.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme SafeLink Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais sur ma facture SafeLink ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.