Cet article explique ce que vous devez faire si vous avez passé une commande pour la ou les pièces incorrectes auprès de Rockauto. Des instructions sont données pour annuler la commande, si l'annulation est toujours possible. Des instructions supplémentaires sont données pour retourner la commande et obtenir un remboursement si elle a déjà été expédiée.
Il n'est pas toujours facile d'acheter des pièces automobiles en ligne. Il peut être difficile d'être sûr d'avoir commandé la bonne pièce ou d'avoir correctement diagnostiqué le problème. Si vous vous rendez compte que vous devez annuler votre commande Rockauto avant son arrivée ou la retourner après son arrivée, lisez les instructions suivantes pour savoir quoi faire.
Si vous souhaitez annuler la commande
Si vous souhaitez retourner la commande
La plupart des pièces peuvent être retournées à Rockauto si vous effectuez le retour dans les 30 jours suivant l'achat. Les exceptions sont les liquides, tels que la peinture et l'huile, qui ont été ouverts et les pièces achetées avec des chèques-cadeaux. Après 30 jours, les seules pièces pouvant être retournées sont celles couvertes par une garantie. De plus, les pièces modifiées ou endommagées et celles qui ont été installées et retirées ne sont pas éligibles au retour.
Vous ne recevrez pas de remboursement sur les frais d'expédition, mais si votre commande est éligible à la politique de retour de Rockauto, vous devriez obtenir le reste du prix remboursé.
Si vous rencontrez des problèmes supplémentaires, Rockauto dispose d'un numéro de téléphone du service client et d'une assistance par e-mail .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Rockauto afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement et retourner ou annuler ma commande auprès de Rockauto? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.