Si vous avez un compte Robinhood et que vous découvrez que le solde est trop bas, vous pourriez être victime d'un pirate informatique. La première étape que vous devez suivre est de vérifier l'historique de vos transactions pour rechercher les retraits suspects ou les transactions que vous venez d'oublier d'avoir effectuées. Si vous pensez avoir été piraté, vous devez changer votre mot de passe et votre adresse e-mail. Vous devez également signaler l'incident à Robinhood.
Si votre compte Robinhood a un solde trop faible, vous êtes probablement un peu contrarié. C'est compréhensible. Il existe plusieurs raisons possibles à un solde incorrect. Vous devez déterminer dès que possible laquelle d'entre elles est la véritable raison, car vous devrez peut-être prendre des mesures rapides pour protéger votre compte.
Avant de faire quoi que ce soit d’autre, vérifiez s’il y a des retraits ou des transferts que vous avez oubliés. Assurez-vous qu'il ne s'agit pas simplement d'un dépôt dont vous vous attendiez à ce qu'il prenne plus de temps à régler que d'habitude. Recherchez également les retraits que vous n’avez pas effectués, ce qui serait le signe que votre compte a été piraté.
Si vous constatez des retraits que vous n'avez pas effectués, ou si votre mot de passe ne fonctionne plus et que vous ne pouvez même pas vous connecter, alors vous avez probablement été piraté. Vous devez changer le mot de passe de votre compte immédiatement, ce qui devrait être possible même si vous ne parvenez pas à vous connecter. Accédez à la page de connexion Robinhood et sélectionnez « Mot de passe oublié ». La société enverra un lien pour réinitialiser votre mot de passe à l'e-mail lié à votre compte Robinhood.
Le pirate informatique aurait pu accéder à votre courrier électronique, vous devez donc également modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Robinhood. Pour le faire en ligne, procédez comme suit :
Pour mettre à jour votre e-mail avec l'application, procédez comme suit :
C'est probablement une bonne idée de changer également le mot de passe de votre ancien courrier électronique.
Vous devez également signaler le problème à un représentant Robinhood. Vous devez démarrer le processus sur le forum d'aide Robinhood , car il n'existe pas d'autre option de contact pour le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Robinhood afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon compte Robinhood a le mauvais solde ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.