Les clients de Publix rencontrant des problèmes avec leurs commandes peuvent obtenir des crédits ou des remboursements instantanés. Vous pouvez signaler votre problème de livraison via le site internet ou l'application. Pour signaler un problème, accédez à Vos commandes et sélectionnez le problème que vous rencontrez et les articles concernés. Appuyez sur Créditer sur votre compte Instacart pour recevoir le crédit instantané ou appuyez sur Centre d'aide si vous avez d'autres questions sur votre livraison Publix.
Les clients Publix ayant des problèmes avec leurs commandes peuvent obtenir des crédits instantanés lorsqu'ils signalent le problème quatre jours après la livraison. Contactez le service client si cela fait plus de quatre jours. Vous pouvez obtenir des crédits pour des problèmes tels que des articles expirés ou endommagés, des articles manquants ou incorrects et des remplacements médiocres. Les clients ayant des problèmes de livraison peuvent signaler leurs problèmes en utilisant soit l'application, soit le site Web pour signaler le problème.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour signaler un problème de livraison avec Publix sur le site Web :
1. Connectez-vous à votre compte, accédez au coin supérieur gauche et cliquez sur Vos commandes.
2. Appuyez sur Signaler un problème sur la commande concernée.
3. Choisissez le problème de livraison que vous rencontrez et sélectionnez les articles concernés.
4. Choisissez Crédit sur votre compte Instacart. Cliquez sur Centre d'aide si vous souhaitez contacter le support client.
Attendez l'e-mail de confirmation de vos remboursements ou crédits. Vous serez également informé lorsque vos autres problèmes de livraison auront été résolus.
Si vous souhaitez utiliser l'application pour signaler un problème de livraison, suivez les étapes ci-dessous :
1. Ouvrez l'application et appuyez sur Commandes trouvées dans le coin inférieur droit.
2. Regardez les articles que vous avez commandés et appuyez sur Obtenir de l'aide sur la commande concernée.
3. Sélectionnez le problème que vous avez rencontré ainsi que les éléments concernés.
3. Appuyez sur Crédit sur votre compte.
Gardez à l’esprit que certains articles peuvent avoir une option de remboursement et que vous devrez peut-être les retourner en magasin pour obtenir le remboursement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Publix afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec Publix Delivery ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.