Ce guide GetHuman explique comment suivre une commande Overstock.com en tant que titulaire de compte et en tant qu'invité. Bien qu'Overstock ne puisse pas afficher les informations relatives aux commandes expédiées par USPS et USP-MI, les titulaires de compte et les invités peuvent voir d'où leur commande est expédiée et combien de temps cela devrait prendre pour arriver à destination, ainsi que quand elle a été livrée.
Les clients Overstock.com peuvent acheter des produits en utilisant un compte Overstock ou en effectuant un paiement en tant qu'invité. Lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, cela signifie que votre commande est en cours de traitement, mais que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pendant 24 heures après avoir passé votre commande auprès d'Overstock. Les articles surdimensionnés peuvent prendre 1 à 6 semaines pour la livraison et le suivi peut ne pas être disponible pour ces articles.
De plus, Overstock ne peut afficher un numéro de confirmation de livraison que pour les colis expédiés par USPS et UPS-MI. Et les commandes internationales n'afficheront aucune information de suivi jusqu'à ce que l'envoi quitte un hub d'expédition américain. Les informations concernant les garanties prolongées achetées au moment du paiement seront envoyées par e-mail et vous pouvez également voir les informations sur la garantie prolongée dans les détails de votre commande Overstock.
Si vous n'avez reçu aucune notification par e-mail de confirmation de commande ou d'expédition ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le suivi de votre commande Overstock.com, contactez le service clientèle d'Overstock .
Si vous avez un compte chez Overstock, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande en vous connectant depuis la page d'accueil et en cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre.
Remarque: si vous avez effectué votre départ en tant qu'invité, vous devrez attendre un numéro de suivi dans un e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier l'état de votre commande.
Pour suivre votre commande Overstock en tant qu'invité, allez au bas de la page d'aide d' Overstock et cliquez sur le bouton Suivre ma commande dans le coin inférieur gauche. Ensuite, une fenêtre contextuelle vous demandera votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour votre colis que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Voici quelques définitions courantes des statuts de commande que vous pouvez voir:
Soumis: Votre commande a été passée avec succès sur Overstock.com.
Traitement: votre commande est en cours de traitement dans un entrepôt Overstock. Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours suivant la commande.
Expédié: Votre commande a été remise à un facteur. Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi dans un e-mail de confirmation d'expédition.
Livré: Le transporteur a livré votre commande. Vous pouvez utiliser votre page d'informations de suivi pour voir si le conducteur a laissé des notes sur l'endroit où il a laissé le colis.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Overstock.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment suivre ma commande Overstock.com? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.