Alors, que devez-vous faire si vous rencontrez un tel problème? Comment contacter le service client et déposer un litige? Lisez la suite pour quelques conseils utiles.
OkCupid est l'un des principaux sites de rencontres où vous pouvez vous inscrire, créer un profil et parcourir également les profils d'autres personnes. Le site dispose d'une base d'utilisateurs relativement importante et active avec laquelle vous pouvez interagir à tout moment et en tout lieu.
Outre le site Web, les utilisateurs peuvent également télécharger et installer l'application mobile OkCupid depuis le Google Play Store et l'App Store. Le site est répertorié dans le magazine Times comme l'un des dix meilleurs sites de rencontres. La croissance de sa base de membres a été constante au cours des dernières années, et il y a beaucoup de profils à parcourir sur OkCupid.
Cependant, pour accéder aux fonctionnalités premium du site Web, vous devez payer des frais d'abonnement. Mais, certains utilisateurs se sont plaints de la fonctionnalité de paiement de la plate-forme et la plupart d'entre eux disent qu'ils sont surfacturés. Par exemple, si vous choisissez le plan d'abonnement de six mois, le paiement peut être déduit deux fois, voire trois fois.
Alors, que devez-vous faire si vous rencontrez un tel problème? Comment contacter le service client et déposer un litige? Continuez à lire pour le découvrir.
Si vous avez été surfacturé lors de la souscription à l'option premium, la première chose que vous devez faire est de contacter le service client et d'enregistrer votre réclamation. Vous pouvez envoyer vos commentaires via le site Web, l'application mobile ou appeler directement le service d'assistance à la clientèle. Suivez ces étapes simples pour contacter le service client:
PS: Si vous ne souhaitez pas utiliser cette option, vous pouvez toujours envoyer un message direct au service client depuis votre e-mail. N'oubliez pas que lors de l'envoi de l'e-mail, vous devez inclure tous les détails importants afin de ne pas compliquer le processus.
Avant de contacter OkCupid concernant les litiges de paiement et les remboursements, vous devez comprendre la politique de remboursement de l'entreprise. Si vous vous inscrivez à l'abonnement OkCupid, vous pouvez l'annuler à tout moment. Si vous annulez votre abonnement, vous ne serez plus facturé à l'avenir, mais OkCupid ne vous remboursera pas automatiquement.
La société affirme que si vous annulez votre abonnement, vous conservez le reste du temps que vous aviez payé, puis rétrogradez automatiquement vers la version gratuite à l'expiration du cycle de facturation. Cela signifie que si vous avez souscrit au plan de six mois et que vous souhaitez vous retirer après trois mois, vous conservez votre abonnement premium pour les trois mois restants et rétrogradez pour le rendre gratuit plus tard.
Vous devez garder à l'esprit qu'il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement si vous ne le souhaitez plus. OkCupid ne rembourse pas le temps inutilisé de la liste A. Si vous rencontrez un problème grave tel que vos informations de paiement sont utilisées sans votre autorisation, vous devez contacter le service client pour le remboursement.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme OkCupid.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation d'Okcupid? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.