Des problèmes de service peuvent survenir de manière inattendue et certains problèmes nécessitent une attention immédiate. L'équipe GetHuman comprend cela, et c'est pourquoi nous proposons aux consommateurs un moyen simple de résoudre leurs problèmes. Nous fournissons également les contacts de service à la clientèle de grandes entreprises, telles que Nordstrom, pour que les clients se tournent chaque fois que le processus de bricolage s'avère futile.
À l'origine un magasin de chaussures et se diversifiant plus tard en un détaillant à gamme complète, Nordstrom est une chaîne de grands magasins de luxe. Il a des départements qui fournissent spécifiquement des chaussures, des vêtements, des bijoux, des sacs à main, des cosmétiques et même des parfums. D'autres magasins proposent des services de mariage, des articles d'ameublement, des bars à expresso, des cafés et des restaurants. Avec Nordstrom, vous pouvez obtenir tout ce dont vous pourriez avoir besoin à un seul endroit.
Nordstrom propose des achats de vacances et des promotions régulières, grâce auxquelles les clients peuvent acheter des produits à des prix relativement bas. Les acheteurs peuvent avoir tendance à acheter des articles dont ils n'ont pas besoin en raison de l'attrait des bonnes affaires. Une de ces périodes est la vente du Black Friday qui a lieu pendant la semaine suivant les vacances de Thanksgiving aux États-Unis.
Bien que l'achat de rabais soit assez attrayant et attrayant, les consommateurs doivent connaître la politique de retour de leurs détaillants pour éviter de se retrouver avec des articles dont vous n'avez pas besoin ou dont vous n'avez pas besoin. Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la politique de retour de vente Black Friday de Nordstrom.
Nordstrom revient; Comment procéder pour le retour .
L'avantage de la politique de retour de Nordstrom est qu'elle permet aux acheteurs de retourner des articles pour un remboursement ou un échange sans limite de temps. Tout ce dont vous avez besoin est une preuve d'achat (reçu et formulaire de paiement original) et vous êtes prêt à partir dès que vous êtes prêt. Il existe deux méthodes que vous pouvez utiliser pour retourner les articles que vous avez achetés sur Nordstrom.com ou dans un magasin Nordstrom:
Retour en magasin
Pour retourner un article:
Retour par courrier
Ici, il ne vous reste plus qu'à:
Nordstrom traite les retours au cas par cas et s'efforce de satisfaire tous les clients. Cependant, certains consommateurs peuvent trouver assez difficile de terminer seuls le processus de retour. C'est là qu'interviennent les représentants de service. Bien qu'il existe de multiples méthodes de communication avec les agents, ils se répartissent en deux catégories: les communications verbales et écrites.
Service client par des moyens verbaux
Le mode de communication verbal avec l'équipe du service client consiste à appeler les agents sans frais . C'est le meilleur moyen de contacter l'équipe de service et de résoudre votre problème de retour. Avec les moyens verbaux, vous pouvez contrôler le flux de communication et rechercher la clarté pour plusieurs autres problèmes. Les agents peuvent également fournir des conseils pour résoudre les problèmes de service à l'avenir.
Aide au service via une communication écrite
Ici, vous pouvez utiliser le chat en direct , le courrier électronique , les pages d'aide en ligne , Twitter et Facebook pour résoudre votre problème de service. La plateforme permet aux utilisateurs de communiquer avec les agents de l'entreprise via le chat. Avec une trace écrite, vous pouvez avoir un point de référence dans le futur chaque fois que vous rencontrez un problème similaire.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Nordstrom afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article à Nordstrom après sa vente du Black Friday? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.