Comment puis-je récupérer mon compte Netflix (Royaume-Uni) ?

Si vous avez oublié vos informations de connexion Netflix, il est impossible d'accéder à votre compte. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en recevant un e-mail de réinitialisation. Le message de réinitialisation peut également être envoyé au numéro de téléphone associé à votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit, il est toujours possible de récupérer votre compte.

Réinitialisation de votre compte par e-mail

1. Obtenez l'option «Aide» sur le site Web de Netflix

2. Cliquez sur l'option pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail

3. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur «Envoyez-moi un e-mail»

4. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

5. Suivez les étapes de votre e-mail pour terminer le processus. L'e-mail contient généralement un lien. Cliquez sur le lien et il vous dirigera automatiquement vers Netflix.

6. Lorsque vous vous connectez, vous aurez la possibilité de créer un nouveau mot de passe.

Netflix UK vous donne la possibilité de déconnecter tous les appareils connectés à votre compte. Cliquez sur l'option «Exiger que tous les appareils se reconnectent avec un nouveau mot de passe». C'est une excellente option si vous pensez que votre compte peut être compromis. Le processus peut prendre jusqu'à huit heures.

Et si le lien est expiré?

Le lien envoyé à votre e-mail expirera après 24 heures. Vous devez cliquer dessus dès que possible. Votre nouveau mot de passe ne peut pas être le même que votre ancien. Vous pouvez demander un nouveau lien si l'ancien a expiré.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes;

1. Il peut se trouver dans votre dossier spam. Vérifiez vos dossiers indésirables, spam et promotions pour vous assurer que vos messages ne sont pas filtrés hors de votre boîte de réception

2. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, ajoutez Netflix à votre liste de contacts et renvoyez-vous l'e-mail de réinitialisation

3. Attendez cinq heures avant de contacter l'équipe d'assistance. Il peut y avoir un retard avec votre fournisseur de messagerie. "

Si le lien ne fonctionne pas

1. Supprimez les e-mails de réinitialisation de mot de passe Netflix que vous avez pu vous envoyer

2. Allez sur Netflix et effacez les cookies

3. Accédez au site Web, puis recherchez l'option «Aide»

4. Choisissez l'option pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail

5. Entrez votre adresse e-mail

6. Cliquez sur l'option «Envoyez-moi un e-mail»

7. Suivez les étapes décrites dans le nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe

Réinitialisation de votre mot de passe via SMS

1. Cliquez sur l'option pour réinitialiser votre mot de passe par SMS

2. Entrez votre numéro de téléphone

3. Sélectionnez l'option «Text Me»

4. Vous recevrez un code de vérification pour entrer votre mot de passe de réinitialisation. Le code expire après 20 minutes, vous devez donc le saisir dès que possible.

Si vous cliquez sur l'option «Exiger que tous les appareils se reconnectent avec un nouveau mot de passe», les appareils peuvent être déconnectés dans environ huit heures. Lorsque vous avez accès à votre compte, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone quand vous le souhaitez. Ajoutez-le sur la page "Compte" et sélectionnez "Ajouter un numéro de téléphone".

Si vous avez besoin d'aide avec votre compte Netflix UK, vous pouvez demander l'aide de l' équipe de support client . La meilleure façon de parler avec un représentant est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant qui pourra vous aider à récupérer votre compte.

Vous pouvez également demander de l'aide sur Twitter. Comme il s'agit d'une plate-forme publique, ils sont susceptibles de vous envoyer une réponse rapidement. Expliquez votre problème avec autant de détails que possible. Netflix UK n'offre pas de support sur le chat en direct, le courrier électronique ou Facebook.