En règle générale, Netflix ne vous facturera qu'une seule fois, mais certains clients se sont plaints de plusieurs frais Netflix apparaissant sur leurs cartes. Si vous voyez plusieurs frais mensuels ou frais suspects que vous pensez être autorisés par Netflix, suivez ces conseils utiles pour contester le cas:
Netflix est l'un des principaux services de streaming en ligne disponibles au Royaume-Uni. La société propose un service de streaming par abonnement mensuel qui vous facture chaque mois. Le débit est généralement effectué à la date exacte à laquelle vous vous êtes abonné.
En règle générale, Netflix ne vous facturera qu'une seule fois, mais certains clients se sont plaints de plusieurs frais Netflix apparaissant sur leurs cartes. Si vous voyez plusieurs frais mensuels ou frais suspects que vous pensez être autorisés par Netflix, suivez ces étapes pour contester le cas:
Si vous remarquez plusieurs frais de Netflix, cela signifie que vous ou une personne ayant accès à votre compte peut avoir créé plusieurs comptes. Ce scénario peut facilement se produire si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou si vous payez Netflix via votre opérateur ou câble mo0bile. Voici comment vérifier et annuler tout compte Netflix en double:
Si vous suivez ces étapes et que vous ne trouvez aucun compte en double, ou si vous êtes facturé via votre opérateur de téléphonie mobile ou par câble, contactez l'équipe du service client afin qu'elle puisse enquêter plus avant sur le problème.
Gardez à l'esprit qu'il existe de nombreuses façons de payer votre abonnement Netflix. Par conséquent, assurez-vous d'informer l'équipe de support client lorsque vous voyez plusieurs frais.
Si vous n'avez pas facturé de frais Netflix sur une nouvelle carte qui n'est pas ajoutée à votre compte, votre banque peut avoir mis à jour automatiquement vos informations par courtoisie. De nombreuses institutions financières le font pour garantir que tous les comptes utilisant des paiements récurrents tels que les frais Netflix restent sécurisés chaque fois qu'une nouvelle carte est émise.
Dans certains autres cas, votre banque peut autoriser les paiements récurrents à continuer sur votre carte expirée. Si vous avez de réelles inquiétudes au sujet de l'un de ces processus, assurez-vous de contacter votre institution financière dès que possible. Ils seront en excellente position pour vous expliquer la situation.
Chaque fois que vous vous inscrivez à l'essai gratuit de Netflix ou modifiez votre méthode de paiement par défaut, Netflix vérifie généralement vos informations de paiement en soumettant une autorisation unique pour le même montant que le coût de l'adhésion mensuelle à Netflix.
Cependant, vous devez garder à l'esprit que Netflix ne collectera pas l'argent, et l'autorisation déposera automatiquement votre compte après un certain temps. Confirmez auprès de votre banque pour savoir quand vous pouvez vous attendre à ce que les fonds soient reversés sur votre compte.
Si vous voyez toujours des frais même après avoir annulé votre compte, cela signifie que vous ou quelqu'un d'autre pouvez l'avoir réactivé accidentellement. Vous pouvez vérifier si votre compte est toujours annulé en essayant de vous connecter à Netflix.com.
Si vous vous connectez à votre compte avec succès, assurez-vous de changer votre mot de passe pour empêcher quelqu'un d'autre d'y accéder et procédez à l'annulation. Cela devrait résoudre le problème.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Netflix (UK) afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation auprès de Netflix (Royaume-Uni) ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.