Les commandes manquantes de Light dans la boîte peuvent être frustrantes. Même si l'entreprise essaie de s'assurer que vous êtes satisfait de chaque achat, ce n'est pas toujours possible. Si vous recevez une commande mais qu'il manque un article, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance avec ces conseils utiles.
Les commandes manquantes de Light dans la boîte peuvent être frustrantes. Même si l'entreprise essaie de s'assurer que vous êtes satisfait de chaque achat, ce n'est pas toujours possible. Si vous recevez une commande mais qu'il manque un article, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et obtenir de l'aide en suivant ces étapes;
1. Connectez-vous à votre compte
2. Appuyez sur l'option «Mes commandes»
3. Cliquez sur la commande qui a un problème
4. Cliquez sur l'option «Paquet incorrect reçu»
5. Remplissez le formulaire en ligne
6. Vous devriez recevoir une réponse de l'équipe d'assistance dans les 24 heures
7. Lorsque l'équipe d'assistance confirme que votre commande est manquante, une nouvelle commande sera traitée
L'option «Mes commandes» est un moyen pratique de traiter la plupart des problèmes liés à votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Ouvrez la page "Détails de la commande" et cliquez sur "Afficher les détails" ou "Numéro de commande". Le suivi de votre commande peut vous aider à savoir si elle est manquante ou juste retardée.
Changer votre adresse de livraison
Si vous fournissez la mauvaise adresse de livraison, vous risquez de ne pas recevoir votre commande. Si vous constatez que vous ne l'avez pas saisi correctement ou que vous changez d'avis, vous pouvez cliquer sur le lien "Modifier l'adresse de livraison". Light in the Box vous permet d'utiliser le lien jusqu'à l'expédition de votre commande.
Vérifier vos progrès
Si vous n'avez pas reçu votre colis, il se peut qu'il soit simplement retardé. Il peut y avoir un retard dans l'expédition de votre colis ou vous avez peut-être obtenu la mauvaise date d'estimation d'expédition. Le lien «Vérifier la progression de votre commande» vous permet de contacter l'équipe d'assistance et de vous renseigner sur l'état de votre commande. Ils peuvent vous faire savoir quand il sera expédié.
Si vous n'avez pas reçu votre commande alors qu'elle a été expédiée, vous devrez peut-être demander de l'aide aux membres de l'équipe d'assistance. Le lien «Package non reçu» vous connecte directement avec les membres de l'équipe d'assistance. Ils peuvent vous aider à identifier où se trouve votre commande et quand vous la recevrez.
Retour ou remplacement
Si des articles manquent à votre commande, vous pouvez la retourner et demander un remplacement. Vous pouvez le faire en utilisant le lien «Retourner et remplacer» sur la page Détails de la commande.
Vous pouvez également suivre ces étapes pour retourner votre commande;
1. Cliquez sur l'option «Commande reçue»
2. Soumettez le ticket «Retour ou échange» dans votre commande
3. Une fois que vous avez soumis le ticket, l'équipe du service client examinera votre demande
4. Vous recevrez alors un formulaire de retour de produit
5. Si votre demande de remboursement est approuvée, le service client vous contactera avec les détails de votre remplacement ou remboursement
6. Lorsque vous renvoyez le colis avec les articles manquants, votre remplacement ou remboursement sera traité
Il existe de nombreuses façons de contacter Light in the Box si vous avez besoin d'aide pour votre commande manquante. Même s'il est impossible d'obtenir de l'aide par téléphone, vous pouvez toujours obtenir de l'aide rapidement.
Le service d'assistance est le meilleur moyen de demander de l'aide. Il contient de nombreux conseils et suggestions utiles qui peuvent répondre à votre question. Si vous ne recevez pas d'aide des conversations existantes, vous pouvez en démarrer de nouvelles.
Si vous n'avez pas trouvé d'aide sur le service d'assistance, contactez Light in the Box par e-mail. Envoyez un email avec les détails de votre commande et la date de livraison prévue. Si vous avez reçu votre commande mais qu'il manque certains articles, vous pouvez également demander de l'aide. Twitter et Facebook sont d'autres moyens d'obtenir du soutien. Malheureusement, il n'y a aucun moyen de parler directement avec un représentant.
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GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Light In The Box afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si ma commande manque avec de la lumière dans la boîte ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.