Si vous avez oublié le mot de passe principal de votre compte LastPass, vous pouvez le récupérer en quelques étapes en utilisant ces conseils utiles.
Si vous avez oublié le mot de passe principal de votre compte LastPass, vous pouvez le récupérer en quelques étapes. Vous pouvez récupérer votre compte sur Android et iOS. Il est impossible de récupérer votre compte en contactant l'équipe d'assistance.
Utilisation de Mobile Account Recovery pour votre appareil
Que vous utilisiez LastPass sur votre navigateur Web, votre ordinateur de bureau ou votre application mobile, vous devez configurer Face ID ou Touch ID pour utiliser la récupération de compte pour votre appareil Android ou iOS.
Récupération à l'aide d'un indice de mot de passe
Vous pouvez utiliser un indice de mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe principal. Lors de la création du mot de passe, vous êtes invité à créer un indice. Si vous l'avez, naviguez sur le site Web et entrez votre adresse e-mail. Lorsque vous cliquez sur l'option «Envoyer un indice», un indice sera envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez activé la sécurité secondaire dans votre e-mail, vous ne pouvez pas recevoir le message.
Revenir à un ancien mot de passe
Revenir à un ancien mot de passe est un autre moyen efficace de récupérer votre compte. Cette option vous permet de saisir un mot de passe précédemment utilisé. Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit lors du retour à un ancien mot de passe;
1. Si votre dernier changement de mot de passe principal s'est produit plus de 30 jours après la dernière modification, vous ne pouvez pas récupérer votre compte en rétablissant le mot de passe.
2. Si vous rétablissez avec succès votre mot de passe, votre dernier coffre-fort est restauré à ce qu'il était avant le changement de mot de passe
Cette option est souvent utilisée en dernier recours après l'échec d'autres méthodes. Suivez ces étapes pour restaurer votre ancien mot de passe;
1. Accédez à l'option de retour sur le site
2. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur «Envoyer un e-mail»
3. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour revenir à votre mot de passe
4. Une nouvelle fenêtre de navigateur Web s'ouvre indiquant la date à laquelle votre mot de passe principal a été modifié
5. Cliquez sur "OK"
6. Vous pouvez utiliser votre ancien mot de passe principal pour vous connecter à votre compte
Récupération à l'aide d'un mot de passe à usage unique (OTP)
Si un indice de mot de passe ne fonctionne pas, la plupart des gens choisissent d'utiliser cette méthode pour récupérer leur mot de passe LastPass. Avec cette option, vous ne perdrez aucune de vos données.
Si vous avez utilisé de nombreux ordinateurs pour accéder à votre compte LastPass,
Le processus peut prendre plus de temps que d'habitude. Chaque ordinateur ou navigateur Web que vous utilisez pour accéder à votre compte a besoin d'un mot de passe de récupération différent. Si, par exemple, vous avez utilisé deux ordinateurs différents et deux navigateurs Web sur chacun, vous aurez besoin de six mots de passe de récupération. Suivez ces étapes pour tenter une récupération;
1. Recherchez l'option de récupération sur le site Web
2. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur l'option «Continuer»
3. Si vous avez récupéré SMS, vous recevrez un code de vérification sur le texte. Si vous avez activé un e-mail de sécurité mais pas la récupération par SMS, vous recevrez un e-mail. Cliquez sur le lien pour continuer le processus
4. Cliquez sur Appuyez pour récupérer le compte
5. Vous serez invité à modifier votre mot de passe. Cliquez sur 'OK' pour continuer
6. Entrez votre nouveau mot de passe et un indice de mot de passe
7. Cliquez sur «Confirmer»
Si vous avez besoin de l'aide de LastPass, la meilleure option est de les contacter par téléphone. Les représentants du service client sont sympathiques et serviables. Ils vous aideront à résoudre votre problème en quelques étapes simples.
Si vous n'avez pas besoin de parler à un agent du service client, vous pouvez demander de l'aide au service d'assistance. Il contient de nombreux conseils et suggestions ciblés qui peuvent vous aider à résoudre votre problème. Sur le service d'assistance, un agent du service client peut vous demander de poursuivre la communication sur une autre plateforme.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme LastPass afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer l'accès à mon compte LastPass ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.