Si vous êtes certain que Koodo Mobile vous a facturé injustement, vous pouvez contacter l'équipe de support client pour contester les frais avec ces conseils utiles.
Avant de contester une charge sur Koodo Mobile, assurez-vous de l'avoir correctement interprété. La plupart des clients qui croient avoir facturé à tort ont en fait simplement mal interprété leur facture en raison de frais au prorata de la date d'activation à votre date de facturation et le mois suivant à l'avance. Si vous venez de vous connecter à Koodo, votre première facture peut être plus élevée que d'habitude.
Vous remarquerez des frais partiels pour votre forfait et des compléments pour la période précédant la date de facturation et les frais mensuels complets. Lorsque vous changez de forfait ou de module complémentaire, vous remarquerez des frais partiels sur votre facture. Si vous l'avez renouvelé ou activé en magasin, vous devrez peut-être payer des frais de connexion uniques pour votre première facture.
S'il ne s'agit pas du premier débit, accédez à votre compte Self Service et ouvrez votre E-facture. Passez en revue les détails et vérifiez que vous avez respecté les limites de vos plans.
Si vous êtes certain que Koodo Mobile vous a facturé injustement, vous pouvez contacter l'équipe de support client pour contester les frais. Tous les problèmes de facturation et de comptabilité ne peuvent être résolus que par l'équipe du service client.
Comprendre les messages Premium
Les messages et images premium ne font pas partie de votre forfait mensuel. Vous serez facturé pour eux même si vous avez un message illimité dans votre plan. Si vous vous inscrivez à des messages spéciaux, vous serez facturé par des sociétés tierces. Lorsque vous vous inscrivez à des messages premium, vous devez toujours lire les petits caractères. Envoyez "STOP" aux messages si vous souhaitez vous désinscrire.
Libre-service
Le libre-service Koodo vous donne la possibilité de vérifier votre facturation et votre utilisation. Il vous permet également de gérer vos modules complémentaires, de modifier les plans tarifaires et de mettre à jour les informations de votre compte. Avec le libre-service, vous pouvez apporter gratuitement la plupart des modifications à votre compte.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les accords de paiement qui affectent la garantie de prix
Si vous n'êtes pas à l'aise avec des changements qui affectent votre garantie de prix, Koodo vous permet d'annuler votre service. Vous devez leur donner un avis dans les trente jours suivant la date à laquelle vous souhaitez annuler. Si le changement que Koodo apporte à votre compte augmente votre obligation, vous n'avez pas à payer de frais d'annulation. Vous êtes autorisé à annuler des fonctionnalités avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord sans encourir de sanctions. Si vous n'annulez pas votre service dans les 30 jours, les modifications seront effectuées.
L'un des meilleurs moyens de contester vos frais est de les contacter par téléphone. Vous serez rapidement connecté avec un représentant. Ils vous répondront rapidement. Fournissez-leur les détails de votre problème et les raisons pour lesquelles vous pensez avoir été accusé à tort. Obtenez tous vos faits juste avant de contacter l'équipe d'assistance. Si vous n'obtenez pas d'aide lors de votre première tentative, vous pouvez essayer de les contacter à nouveau. Vous pouvez être connecté avec un autre représentant pour vous aider.
Une autre façon de demander de l'aide est sur le service d'assistance. Cela peut être une bonne option si vous n'avez pas besoin d'aide de toute urgence. Koodo Mobile propose de nombreux conseils et suggestions ciblés qui peuvent vous aider à prendre une décision.
Si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir de l'aide à partir des informations publiées par Koodo, vous pouvez obtenir des informations sur les expériences d'autres utilisateurs. Vous pouvez démarrer une nouvelle conversation si les conversations existantes ne sont pas utiles. Lorsque vous demandez de l'aide au service d'assistance, vous devez être patient. Utilisez un langage poli et soyez reconnaissant. Les membres de l'équipe d'assistance peuvent vous diriger vers un autre mode de communication pour vous aider.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Koodo Mobile afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester des frais sur ma facture Koodo Mobile? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.