Si vous avez raté votre vol Kiwi, continuez à lire pour obtenir des conseils utiles sur la marche à suivre
Kiwi.com est une plateforme en ligne tchèque qui permet aux utilisateurs de réserver des vols, des billets de train et des billets de bus à un prix abordable. Depuis 2017, c'est l'un des plus grands vendeurs de billets d'avion pour l'Europe. Cela peut être dû au fait que Kiwi.com utilise un agrégateur de prix qui recherche tous les sites de voyage pour tous les prix et montre à ses clients la meilleure offre.
De plus, Kiwi.com a une "Garantie Kiwi". La garantie promet de protéger les passagers contre les retards de vol, les annulations de vol et les changements d'horaire. Dans ces scénarios, Kiwi.com proposera aux passagers un autre vol vers leur destination ou remboursera le coût des billets non utilisés. Si vous ne parvenez pas à prendre un vol assez rapidement et que vous êtes "coincé", Kiwi.com peut couvrir les frais de transport vers un autre aéroport, l'hébergement pour la nuit ou la nourriture et les boissons pour les retards de plus de quatre heures.
Si vous avez manqué votre vol Kiwi, continuez à lire vos instructions étape par étape pour savoir quoi faire ensuite.
Afin de bénéficier de la garantie Kiwi.com, vous devez suivre quelques étapes.
Vous devez contacter Kiwi.com dès que vous êtes au courant de toute situation ayant un impact sur votre voyage.
Vous devez répondre à toutes les offres de Kiwi.com dans les 24 heures.
Notez que s'il y a plus de 48 heures avant votre départ, Kiwi.com décide si vous serez mis sur un nouveau vol ou si vous serez remboursé. En moins de 48 heures, vous êtes en mesure de prendre la décision.
N'effectuez aucun changement de vol sans l'approbation de Kiwi.com. Si vous le faites, Kiwi.com n'est pas tenu de couvrir les frais ou d'offrir des remboursements.
Si Kiwi.com vous permet d'acheter un vol qui n'est pas disponible en ligne, il vous faudra une preuve de paiement pour ce vol dans les 14 jours.
Allez sur www.kiwi.com
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur «Aide».
Sélectionnez «J'ai une réservation existante» sur le nouvel écran qui apparaît.
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe, votre compte Facebook ou votre compte Google. Alternativement, vous pouvez également vous connecter avec votre numéro de réservation, votre code IATA et votre date de départ.
Sélectionnez «Soumettre».
Suivez les étapes demandées pour vous connecter avec un représentant Kiwi.com et expliquez que vous avez manqué votre vol. Assurez-vous de le faire le plus rapidement possible. Kiwi.com vous offrira quelques options pour la suite des choses.
Si vous préférez être connecté à un représentant du service client via la fonction de chat en direct, cliquez ici. Notez que le temps d'attente moyen est de deux minutes et le chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE. C'est probablement l'option la plus rapide pour recevoir de l'aide.
Vous devrez disposer de toutes vos informations de vol et de votre passeport pour les transmettre au représentant du service client.
Notez que Kiwi.com n'a pas de numéro de téléphone que les clients peuvent appeler pour obtenir de l'aide.
Kiwi.com ne dispose pas d'un ensemble standard de règles pour les vols manqués, et ce qui vous sera proposé dépendra probablement de la disponibilité des vols. Si vous n'êtes pas embarqué sur un vol dans les quatre heures, n'oubliez pas que vous avez le droit de recevoir éventuellement des bons de nourriture et de boisson.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Kiwi.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai raté mon vol Kiwi? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.