Les appareils et pods Juul sont vraiment pratiques mais comme ce sont des pièces technologiques, ils peuvent se casser de temps en temps. Voici ce que vous devez savoir pour obtenir un pod ou un appareil de remplacement.
Oui, vous pouvez retourner un appareil JUUL cassé. Cependant, il est soumis à des termes et conditions. La première des conditions est que l'appareil doit avoir été acheté sur JUUL.com. Les appareils achetés auprès d'un revendeur JUUL agréé ne peuvent pas être retournés aux laboratoires JUUL mais peuvent être retournés au revendeur respectif auprès duquel vous avez acheté l'appareil et vous négociez les conditions du retour avec le revendeur lui-même.
Pour retourner un appareil aux laboratoires JUUL pour un remboursement, l'appareil doit être neuf et inutilisé. Le sceau inviolable doit être intact. Si l'appareil est neuf et inutilisé mais que le sceau est brisé, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Le retour doit également avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception de l'appareil endommagé.
Pour retourner un appareil cassé aux laboratoires JUUL, vous devez avoir une garantie pour votre appareil. Une garantie JUUL s'accompagne d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat au détail par l'acheteur d'origine. Pour acquérir le service en vertu de cette garantie limitée, l'acheteur d'origine doit faire ce qui suit:
1. Examinez la garantie limitée de 1 an de JUUL Labs et confirmez que l'appareil est éligible au service de garantie.
2. Fournissez une preuve d'achat afin de bénéficier du service de garantie. Par conséquent, assurez-vous de conserver le reçu d'achat ou un enregistrement de votre achat, de préférence dans plus d'un emplacement.
3. Pour votre propre bien, il est conseillé peu de temps après l'achat et avant de soumettre une demande d'accès au service de garantie, que vous enregistrez la date d'achat de l'appareil et le numéro de série de l'appareil avec JUUL car les deux sont nécessaires pour établir les dates de début et de fin de la garantie limitée. À défaut d'enregistrer les détails susmentionnés au moment où les services de garantie sont demandés, les dates de début / fin de garantie seront déterminées par la date de fabrication de l'appareil en utilisant le numéro de série de l'appareil.
4. Contactez le service client de JUUL Labs pour accéder au service de garantie en soumettant une demande de support client, y compris autant de détails que possible sur le problème rencontré garantira que le service est fourni rapidement. Vous pouvez obtenir les coordonnées de JUUL via GetHuman .
Il est essentiel de noter que la garantie JUUL ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation typique de l'appareil pendant un an à compter de la date d'achat auprès des laboratoires JUUL ou d'un revendeur JUUL agréé. La garantie n'est remboursable que par l'acheteur d'origine et n'est PAS transférable aux acheteurs successifs de l'appareil
Si une réclamation valide est faite sous la garantie limitée de JUUL, JUUL choisira de faire l'une des deux choses: réparer l'appareil ou échanger l'appareil défectueux contre un appareil pleinement fonctionnel.
Il est crucial de noter plusieurs choses avant de retourner un JUUL cassé:
1. JUUL peut demander des détails supplémentaires sur l'appareil avant d'approuver le service de garantie, y compris des photos et des vidéos de l'appareil.
2. Les pods JUUL ne sont pas couverts par leur garantie limitée.
3. Les frais de retour d'expédition d'un JUUL retourné sont à la charge du propriétaire et JUUL peut vous demander de le payer avant de retourner votre appareil.
4. JUUL n'acceptera que le retour des appareils de clients d'âge légal et se réservera le droit de refuser le service de garantie autrement.
5. JUUL se réserve le droit de refuser une demande de garantie s’ils estiment qu’elle est frauduleuse.
6. La garantie limitée de JUUL ne couvre pas les appareils endommagés suite à une exposition à des conditions météorologiques difficiles.
7. La garantie limitée ne couvrira pas un appareil modifié sous quelque forme que ce soit.
8. La garantie JUUL ne couvre pas un appareil dont le numéro de série a été falsifié.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Juul afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Pouvez-vous rendre un Juul cassé ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.