Que vous ayez acheté un article numérique auprès de Google et que vous ayez changé d'avis, qu'il ne fonctionne pas correctement ou que quelqu'un ait effectué un achat non autorisé sur votre compte Google, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements peuvent être demandés via l'historique des achats de votre compte Google, en utilisant Google Assistant ou en contactant le développeur pour obtenir de l'aide.
Google permet aux utilisateurs d'acheter des jeux, des films, des livres, des abonnements ou des applications via le Google Play Store, mais que se passe-t-il si vous cliquez accidentellement sur Acheter ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Comment obtenir un remboursement de Google ? Vous pouvez contacter l'assistance Google ici pour obtenir des informations et de l'aide. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour obtenir un remboursement.
La première étape pour demander un remboursement consiste à se familiariser avec la politique de remboursement de Google. Les remboursements dépendent du type d'achat et la politique relative à certains de ces achats est décrite ci-dessous :
Il existe trois manières de demander un remboursement à Google : sur le site Web de Google Play, sur l'Assistant Google et auprès du développeur.
Pour demander un remboursement sur le site Web de Google Play, procédez comme suit :
Pour demander un remboursement à Google Assistant, vous devez ouvrir Google Assistant sur l'appareil que vous avez utilisé pour l'achat. L'Assistant Google pourra vous aider à traiter le remboursement. Vous devez utiliser l'anglais pour utiliser Google Assistant pour une demande de remboursement.
Si votre achat se situe en dehors du délai de remboursement de Google, vous pouvez contacter le développeur pour demander un remboursement ou pour dépanner votre achat.
Google souhaite que les utilisateurs vivent une expérience agréable avec les articles achetés ; par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait ou si un achat a été effectué sans votre autorisation, vous disposez d'options concernant un remboursement. Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez Google ici .
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