Une commande annulée ne doit pas être un mystère. Le service client peut répondre aux questions et déterminer pourquoi votre commande a été annulée. Une fois les raisons de votre annulation confirmées, votre commande ne sera pas rétablie, mais vous pourrez toujours passer une nouvelle commande. Le service client n'annulera une commande que si le service fraude a déterminé qu'il y avait des incohérences ou d'autres actions suspectes au cours du processus de commande. Cependant, vous devrez adresser vos questions au service client.
Si votre commande a été annulée par erreur par Gazelle, vous pouvez prendre des mesures pour découvrir ce qui s'est passé et passer à nouveau votre commande. Des erreurs se produisent. Parfois, ces erreurs se produisent car l'activité sur votre compte peut sembler suspecte et une commande peut être annulée afin de protéger l'intégrité et la sécurité de votre compte si les actions apparaissent comme si elles pouvaient être frauduleuses. Cependant, il y a des étapes claires à suivre si vous vous trouvez dans cette position.
Appelez le service client
La première étape à suivre en cas d'annulation de votre commande est d' appeler le service client Gazelle . Expliquez ce qui s'est passé, posez des questions et permettez-leur de recueillir autant d'informations de votre côté pour résoudre votre problème. Ils seront en mesure d'examiner votre compte et de déterminer comment ou pourquoi il a été annulé, et si cette annulation s'est produite en raison d'une activité suspecte ou a été effectuée par erreur. Votre commande annulée ne peut pas être rétablie, mais vous aurez la possibilité de passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Selon la situation, le service client peut vous offrir une certaine forme de compensation si elle a été annulée sans faute de votre part.
Ordonnances suspectes
Gazelle annule toute commande jugée suspecte ou éventuellement frauduleuse. L'équipe de fraude examinera les détails d'une commande afin de protéger le compte du client. Si une commande est annulée, le client n'est pas facturé. Au lieu de cela, une retenue d'autorisation sera placée sur les fonds que Gazelle aurait préparés si l'ordonnance était passée. Cependant, après deux jours, la suspension est levée et les fonds restent intacts car l'autorisation est annulée. Si les détails d'une transaction sont incohérents, une commande peut être annulée en raison d'une éventuelle activité frauduleuse. Gazelle se réserve le droit d'annuler une commande si l'équipe frauduleuse trouve les détails de la transaction incohérents ou éventuellement suspects d'une autre manière.
Plus de détails
Si vous avez des questions supplémentaires sur une commande annulée, votre première ligne de défense devrait être le service client. Ils travailleront avec l'équipe de fraude pour répondre aux questions et aller au fond de la situation. Si vous souhaitez annuler, il est préférable de contacter le service client dès que possible. Si vous annulez dans l'heure suivant votre commande, nous pouvons arrêter votre commande avant son expédition. Vous pouvez également utiliser la sélection Contactez-nous au lieu d'appeler le service client, si cela vous convient mieux. Assurez-vous simplement d'inclure votre adresse de livraison et votre numéro de commande. Appelez le service client. Nous répondrons à vos questions sur votre commande annulée.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Gazelle.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que faire si ma commande a été annulée par Gazelle.com? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.