En un mot:Flipkart permet les retours, les remplacements ou les échanges de produits défectueux, endommagés, altérés ou mal ajustés, ainsi que la réception d'un article différent. Les remboursements ou les remplacements sont traités dans les 10 jours pour les meubles, les articles ménagers, les vêtements et les appareils électroménagers, et dans les 7 jours pour les livres, les jouets et les accessoires. Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte Flipkart, accédez à l'onglet Commandes, sélectionnez Retour pour créer une demande, choisissez le motif du retour, confirmez le retour avec l'article dans son emballage d'origine, planifiez le ramassage ou la livraison et attendez. le remboursement le cas échéant.
Les produits Flipkart éligibles au retour, au remplacement ou à l'échange incluent les articles défectueux, endommagés ou altérés. Vous pouvez également retourner des produits qui ne vous conviennent pas, par exemple une chemise ou un pantalon qui ne correspond pas à votre taille. Si vous avez reçu un produit différent, n'hésitez pas à contacter Flipkart pour un remplacement ou un remboursement.
Les remboursements ou les remplacements sont généralement traités dans les 10 jours, selon l'article acheté. Les meubles, articles de maison, vêtements et appareils électroménagers sont traités dans un délai de 10 jours. Les livres, jouets et accessoires sont généralement traités dans un délai de sept jours. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner un article à Flipkart.
Saisissez correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Les trois options disponibles sont Échange, Remboursement ou Remplacement. En fonction de l'article que vous souhaitez retourner, vous devrez peut-être également effectuer un processus de vérification.
Vous pouvez choisir Exchange si vous souhaitez un article identique mais d'une taille ou d'une couleur différente. Sélectionnez Remplacer si l’article est défectueux ou endommagé. Si vous ne trouvez pas l'article qui servira de remplacement, vous pouvez choisir Remboursement.
Assurez-vous que le ou les articles sont prêts à être retournés. Ils doivent être dans leur emballage d'origine. Ne retirez jamais les étiquettes de prix et assurez-vous que les accessoires inclus sont également dans l'emballage.
Flipkart peut refuser le retour si l'article présente des rayures, des déchirures, des bosses ou des trous. Veuillez également conserver la boîte d'origine et vous assurer qu'elle n'est pas endommagée. Flipkart peut tenter de dépanner les articles électroniques avant de traiter votre remboursement.
Après confirmation, vous recevrez un email et un SMS sur votre numéro de mobile. Vous pouvez suivre votre retour en accédant à votre page Mon compte.
L'étape suivante consiste à planifier le ramassage ou la livraison de l'article. Vous aurez ces détails après avoir confirmé le retour. Lorsque vous optez pour un retrait, assurez-vous d'être disponible à la date ou à l'heure choisie pour éviter des problèmes avec votre commande.
Le montant sera transféré électroniquement si vous avez payé en contre-remboursement. Si vous avez payé avec votre carte de crédit ou de débit, le montant remboursable sera crédité sur la carte que vous avez utilisée pour le paiement.
Gardez à l’esprit que vous pouvez également annuler une commande Flipkart. Si vous avez acheté le mauvais article et qu'il n'a pas encore été expédié, n'hésitez pas à l'annuler à tout moment. Les commandes en cours de livraison ne peuvent plus être annulées.
Lorsque vous retournez un article, consultez d'abord la politique de retour pour vous assurer que le produit acheté est éligible au retour. Vous pouvez trouver la politique de retour ou de remplacement sur les pages produits. Si vous avez des questions concernant vos commandes Flipkart, n'hésitez pas à contacter le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme FlipKart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je retourner ma commande sur FlipKart ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.