Le traitement d'une commande sur Groupon prend plus de temps que sur de nombreux autres sites. Si votre commande indique un traitement, cela peut être dû à un problème de paiement ou à un problème avec le fabricant. Vous devriez essayer d'annuler votre commande et de passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement. Sinon, vous pouvez attendre ou contacter le service client de Groupon.
Pourquoi ma commande Groupon indique-t-elle qu'elle est toujours en cours de traitement?
Groupon est un marché de commerce électronique basé à Chicago qui relie les clients aux entreprises locales. En achetant sur le site, vous obtenez des offres et des réductions incroyables.
Tout ce que vous avez à faire pour acheter un article chez Groupon est de passer une commande, mais parfois, la commande peut prendre un certain temps à être traitée. Les commandes groupées prennent plus de temps que les commandes sur les principaux sites et peuvent parfois prendre jusqu'à 20 minutes pour être traitées.
Par conséquent, lorsque vous passez une commande sur Groupon, vous devez laisser l'écran vide aussi longtemps que nécessaire pour que la commande soit traitée. Pendant ce temps, la commande sera généralement étiquetée comme «traitement».
Raisons pour lesquelles votre commande est toujours en cours de traitement
Il existe de nombreux cas de clients Groupon déclarant que leur commande est toujours en cours de traitement après une longue période. Cela est généralement dû à deux choses: soit votre paiement n'a pas été traité, soit le problème vient du fabricant du produit que vous avez commandé à l'autre bout.
Si la commande indique qu'elle est toujours en cours de traitement en raison d'un problème avec votre paiement, Groupon continuera d'essayer de traiter la commande pendant les prochaines 24 heures, après quoi il annulera votre commande. Lorsque votre commande est annulée, elle ne sera plus étiquetée comme «traitement» mais comme «échec».
En cas de problème avec votre paiement, vous pouvez soit attendre le lendemain, soit contacter le service client de Group. Vous pouvez également contacter votre société de carte de crédit ou la méthode de paiement que vous avez utilisée.
Il existe également une autre alternative si le paiement est le problème qui consiste à annuler la commande, puis à effectuer à nouveau la commande avec un mode de paiement différent. Si vous n'annulez pas votre première commande, vous pourriez vous retrouver facturé deux fois pour la même commande.
Annulation de la commande
Vous pouvez annuler une commande auprès de Groupon de deux manières selon que vous utilisez le site de bureau ou l'application mobile.
La procédure d'annulation d'une commande via le site de bureau est la suivante:
Si vous annulez une commande depuis l'application mobile Groupon, le processus est le suivant:
S'il s'agit d'un problème avec le fabricant, cela signifie qu'il n'a pas fourni à Groupon les informations de suivi de votre commande. Si votre commande indique toujours un traitement après 24 heures, le fabricant est probablement le problème.
Il se peut que le fabricant ait des difficultés à expédier la commande. Cela peut également signifier que la commande a été expédiée mais que le fabricant a du mal à transmettre les informations à Groupon.
Groupon ne peut pas faire grand-chose pour vous aider à résoudre les problèmes du fabricant, bien qu'il fasse de son mieux pour s'assurer que l'article est expédié le plus rapidement possible.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, contactez le service client de Groupon dès que possible.
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