GetHuman est une entreprise basée sur le consommateur qui travaille à résoudre les problèmes de service client. Nous fournissons des guides faciles à suivre pour les personnes confrontées à des problèmes de service tels que la modification des adresses e-mail. Notre personnel recueille également les informations de contact du service client pour des entreprises telles que Dashlane afin d'obtenir de l'aide chaque fois qu'elles en ont besoin.
Avez-vous plusieurs comptes avec des codes PIN et des mots de passe que vous oubliez toujours? Avec le monde en ligne, vous pouvez presque tout faire via Internet. De la banque aux achats, vous devez disposer d'informations sécurisées pour accéder à vos comptes. Mais que faites-vous si vous vous trouvez incapable d'effectuer des transactions car vous ne pouvez pas accéder aux comptes en raison d'un mot de passe manquant?
C'est là qu'interviennent les applications Internet telles que Dashlane. Il s'agit d'un gestionnaire de mots de passe et d'un portefeuille numérique qui remplit vos informations, paiements et mots de passe sur une seule plate-forme sur le Web pour en faciliter l'accès. L'application fonctionne sur n'importe quel appareil, y compris macOS, iOS, Android et Windows. Avec Dashlane, les utilisateurs peuvent enregistrer les mots de passe et les identifiants lors de la navigation, stocker un nombre illimité de mots de passe et synchroniser automatiquement les données de l'application avec n'importe quel appareil.
Pour accéder aux services de Dashlane, les abonnés doivent créer des comptes en utilisant leurs adresses e-mail sur le site Web officiel de l'entreprise. Pour une raison ou une autre, vous pouvez décider de changer votre identifiant de connexion (adresse e-mail). Lisez la suite pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour changer votre adresse e-mail de connexion.
Le processus
Les utilisateurs qui souhaitent se connecter à Dashlane en utilisant une adresse e-mail différente n'ont d'autre choix que de créer des comptes séparés, puis de transférer l'abonnement et les données existants vers le nouveau compte. Voici comment procéder:
Ouvrez votre ancien compte sur un appareil de bureau Windows ou Mac, accédez à Fichier, Exporter, Archiver sécurisé Dashlane et enregistrez l'archive de vos données sur votre ordinateur (il s'agit d'une étape importante qui préserve vos informations)
Déconnectez-vous de votre compte, puis créez-en un autre en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.
Importez vos données archivées dans votre nouveau compte en vous connectant au nouveau compte Dashlane. Accédez à Fichier, Importer des données, Archivage sécurisé Dashlane, puis suivez les invites pour importer vos données.
Transférez votre abonnement de l'ancien compte vers le nouveau. Les utilisateurs du compte Dashlane Team peuvent demander à l'administrateur de l'équipe de basculer les sièges du passé vers les comptes d'origine. Les utilisateurs Premium peuvent contacter l'assistance utilisateur via l'adresse e-mail du compte précédent pour transférer les avantages Premium vers le nouveau compte.
Dashlane permet également aux utilisateurs de changer d'adresse e-mail de contact en fonction de l'appareil. Tout ce que tu dois faire est:
Connectez-vous à l'application Dashlane
Dans la barre de menus, sélectionnez respectivement Outils ou Menu Dashlane pour les appareils Windows et Mac OS X
Appuyez sur Préférences
Accédez à la section Compte
Cliquez sur l'icône de verrouillage pour déverrouiller le panneau, puis entrez votre mot de passe principal
Vous pouvez maintenant changer votre adresse e-mail dans l'espace vers le bas de l'écran, juste au-dessus de la section Téléphone portable
Appuyez sur l'icône en bas de l'écran pour verrouiller les paramètres
Pour plus d'informations sur la modification de vos adresses e-mail ou pour recevoir de l'aide sur le processus, vous pouvez contacter l'équipe du service client. Voici comment procéder.
Contacter le service client via les pages d'aide
Dashlane dispose d'un service d'assistance en ligne où les clients peuvent contacter le service après-vente. La page d'assistance propose plusieurs rubriques d'aide parmi lesquelles vous pouvez en choisir une qui résout votre problème. Un membre du personnel vous contactera et vous fournira l'assistance dont vous avez besoin. Et avec l'enregistrement écrit pour référence future, vous pouvez accéder à la conversation chaque fois que vous rencontrez un problème similaire.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Dashlane afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment modifier mon adresse e-mail de connexion sur mon compte Dashlane? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.