Les clients peuvent rétrograder le package de communications Charter en suivant la bonne procédure. Le service de rétention est le bon endroit pour faire valoir vos arguments car les agents ont le pouvoir d'annuler ou de rétrograder votre plan. Contactez le service client de Charter Communications pour en savoir plus.
Comment puis-je rétrograder mon package de communications charter?
Charter Communications est une entreprise de télécommunications établie qui propose une large gamme de forfaits. Les clients peuvent choisir leurs plans préférés et continuer à payer leurs plans mensuels aussi longtemps qu'ils le souhaitent. Parfois, vous voudrez peut-être rétrograder votre package Charter Communications en raison de l'évolution des besoins et vous souhaitez de meilleures options qui répondent à vos besoins.
Il s'agit d'un scénario normal et de nombreux clients sont passés par le même processus. Il est essentiel que vous preniez maintenant les bonnes mesures à prendre pour rétrograder votre package Charter Communications. Ce guide vous aide à réaliser cet objectif en vous assurant d'avoir les informations dont vous avez besoin pour effectuer le changement.
Comment puis-je rétrograder mon package de communications charter?
Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour rétrograder votre package de communication Charter.
Contactez le service de conservation des communications de Charter
Commencez par contacter l'équipe de fidélisation de la clientèle en utilisant leur ligne directe. Attendez-vous à être accueilli par un menu de robot, qui est une procédure standard. Le menu peut ne pas vous donner le nom du département, mais vous pouvez toujours accéder au service de rétention en sélectionnant une option pour rétrograder votre package ou annuler le service.
La sélection de l'une des deux options vous transfère automatiquement au service de rétention. Ne soyez pas dérangé par le menu long, qui peut parfois être ennuyeux. Il faut quelques minutes pour mettre l'agent de support client en ligne. Cependant, évitez le support technique et les services de facturation car ils ne vous aideront pas du tout. Les deux services transfèreront l'appel aux agents à l'étranger qui ne sont pas en mesure de vous aider.
Vérifiez que vous parlez avec le service de rétention en demandant à parler à un agent de rétention. De plus, vous pouvez demander au représentant de faire un transfert à chaud
Qu'est-ce qu'un transfert à chaud? C'est là que votre représentant d'origine ne quitte pas la ligne avant de vous diriger au bon endroit. D'un autre côté, un transfert à froid est l'endroit où l'agent d'origine raccroche et permet au système d'effectuer le transfert. Le premier est une mauvaise option car le système peut vous raccrocher ou vous envoyer au mauvais service.
Demandez au représentant de rétrograder votre trousse de communication de charte
Faites part à l'agent de votre désir de rétrograder votre forfait de communications nolisées et donnez vos raisons. Soyez convaincant et ne cédez pas aux offres et remises qu'ils peuvent vous offrir car c'est un moyen de vous inciter à rester sur votre plan actuel.
N'acceptez une nouvelle offre que si votre intention est d'améliorer votre forfait. Sinon, ne donnez pas un pouce et restez ferme et fidèle à votre résolution. Inventez des excuses si besoin est, mais faites-leur croire votre histoire.
Équipement de retour
Une fois que l'équipe de rétention a accepté de déclasser votre plan de service, renvoyez l'équipement que vous n'utiliserez pas. Demandez à l'agent de rétention sur l'heure de retour et des informations sur l'endroit où retourner l'équipement. Vous pouvez retourner le matériel Charter Communications en les apportant directement à l'un des magasins Charter Communications locaux ou en le renvoyant à l'entreprise.
Si vous choisissez une option d'envoi, assurez-vous de vérifier les détails pour vous assurer que le courrier est envoyé au bon endroit. Il vous aide à éviter des frais supplémentaires si vous ne les retournez pas à temps. Faites-le avant de déménager dans une nouvelle zone si vous déménagez.
Pourquoi est-ce que vous rétrogradez votre package de communication Charte?
Les clients ont différentes raisons de vouloir rétrograder leur package de communications Charter. Certains clients souhaitent passer à un meilleur plan de service tandis que d'autres souhaitent utiliser uniquement les services Internet. Il est raisonnable de faire un changement si le package actuel ne sert pas bien vos intérêts.
De plus, si le coût d'avoir le plan actuel l'emporte sur vos besoins, alors faites le changement. Cependant, assurez-vous de le faire correctement pour rendre le processus plus fluide.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Cox Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je rétrograder mon package de communications charter? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.