Bien que Cox n'ait pas le meilleur service client, il a reçu de bonnes notes sur ses forfaits Internet. Cependant, les plaintes peuvent entraîner une entreprise vers le bas si elles ne sont pas examinées et traitées de manière appropriée. En règle générale, leurs offres sont bonnes et méritent d'être envisagées si vous envisagez une installation prochainement.
Cox est une société Internet dont les accords ont apporté un peu de bon sens au marché Internet. Leurs forfaits ont été personnalisés pour l'utilisateur moyen afin de répondre à vos besoins. Si vous êtes un joueur professionnel ou un surfeur occasionnel, Cox a les meilleurs plans pour vous. De plus, leurs forfaits peuvent fonctionner pour tout le monde, et vous pouvez vous attendre à un peu plus par rapport aux autres fournisseurs d’accès Internet.
Puisque les bonnes choses viennent en groupe, il est temps de déménager à Cox et de regrouper pour réaliser davantage d’économies. La société propose également de meilleurs forfaits pour la télévision, la voix et Internet combinés dans un forfait pratique. En tant que telle, Cox est une entreprise dans laquelle vous pouvez réaliser d’importantes économies. Alors, qu’est-ce que les clients ont à dire à propos de Cox ?
En février de cette année, l'équipe de BroadBandNow a mené une enquête pour déterminer si Cox avait une bonne note en matière de service client. L'enquête menée était basée sur six éléments : support, interaction, fiabilité, vitesse, valeur et équipement. Dans l'ensemble, Cox était classé troisième parmi les meilleurs fournisseurs d'accès Internet avec une note de 3,6.
Cox est au numéro 4 des meilleures notes Internet en 2021. Ce score est légèrement inférieur à celui obtenu par Cox en 2020 puisque Cox est passé de 3,9 à 3,8. La plupart des clients ont classé Cox comme la deuxième meilleure entreprise en matière d'Internet par câble et la troisième en matière d'Internet par fibre.
Un client qui a parlé des services de Cox a affirmé qu'ils étaient efficaces et bon marché. Cependant, le client s'est plaint d'avoir rencontré des problèmes en termes de vitesses de téléchargement et de téléchargement. Il a affirmé que les vitesses ne correspondaient jamais à ce que vous payiez, même si certaines explications prétendent que cela dépend de la zone. De plus, le client a parlé d'un aspect positif où un technicien est venu pendant covid et l'a aidé à maximiser ses vitesses après avoir appelé le service client de Cox . Il lui a parlé du processus et lui a fourni de nouvelles pièces comme le modem.
Une autre cliente a également affirmé qu’elle ne leur accorderait pas de note de cinq en raison des difficultés rencontrées pour s’en sortir. Elle a également déclaré que tout ce que Cox fait, c'est envoyer la facture et n'avoir aucun programme de fidélité. Elle a également affirmé que l'entreprise n'envoyait aucune information sur l'expiration de la promotion à laquelle vous vous êtes inscrit, et que vous ne la trouviez que lorsque vous êtes sur le point de recevoir la prochaine facture, ce qui doublerait ou triplerait votre montant.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Cox Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Cox a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.