Les pannes de service ne sont jamais pratiques, mais vous avez la possibilité de retarder une interruption si vous avez des problèmes médicaux ou si vous devez demander une aide financière. Il est préférable de rester en contact avec la ville et si l'eau est coupée en raison d'une rupture de la conduite principale, les réparations sont généralement effectuées dans les huit heures. Veuillez contacter le Bureau de l'eau ou visiter le site Web principal pour plus d'informations.
Le Water Revenue Bureau de Philadelphie est responsable du service et du comptage de ses conduites d'eau et d'égouts, et une grande partie du service comprend la maintenance et la possibilité de pannes de service planifiées. La plupart des fournisseurs de services publics en informent leurs clients par téléphone ou par e-mail. Cependant, les pannes de service sont gênantes et il est compréhensible d'être frustré de ne jamais avoir reçu de préavis. Ce guide vous montrera la voie à suivre en cas de pannes planifiées et imprévues. Lisez la suite pour plus d'informations.
Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles une panne se produit et que le service doit être coupé. Si l'eau doit être coupée en raison de paiements en souffrance, le client recevra au moins l'un des deux types d'avis suivants : avis de retard et avis définitifs. Une autre situation qui nécessiterait une interruption du service serait un bris de conduite d’eau principale. L'entreprise doit couper l'eau pour résoudre le problème et tous les clients touchés par la panne recevront un accroche-porte. Heureusement, la plupart des ruptures de conduites d'eau sont réparées dans un délai de six à huit heures, mais d'autres raisons incluent le manque d'accès au compteur d'eau ou les menaces pour la qualité de l'eau qui affectent la communauté. Merci de contacter le Bureau de l'Eau pour plus d'informations sur ces situations.
Il y a de fortes chances que si vous payez votre facture d'eau et d'égouts à temps, la panne que vous rencontrez pourrait être une panne planifiée, surtout si vous avez reçu des avis préalables par téléphone ou par e-mail. Si tel est le cas, veuillez appeler le service client du Water Revenue Bureau de la ville de Philadelphie ici . Les agents pourront peut-être vous donner une heure estimée de restauration, ainsi que des instructions sur ce qu'il faut faire d'ici là. Si vous avez une urgence en matière d'eau, veuillez appeler la hotline d'urgence en matière d'eau. Pour les demandes générales, il existe un formulaire de contact sur le site Web et le service des eaux de la ville est joignable par e-mail.
Malheureusement, si une interruption de service est due à un défaut de paiement, il n'y a pas grand-chose à faire à part payer la facture. Il existe des moyens de prévenir ou de reporter ces interruptions de service. Si vous avez un besoin médical, vous pouvez reporter votre arrêt de 30 jours si la ville a dans son dossier une déclaration médicale de votre médecin. Veuillez noter que vous devrez avoir payé l'intégralité de votre compte ou avoir entré un plan de paiement avant la fin du délai de 30 jours.
Le Bureau de l'Eau est également conscient que parfois la coupure d'eau est due au fait que le propriétaire n'effectue pas ses paiements. Cela a un impact sur le locataire qui est protégé en vertu de la Loi sur les droits des locataires des services publics et le locataire a le droit d'arrêter la coupure. Veuillez appeler le service client de Water Revenue pour en savoir plus sur ce processus.
Si vous avez du mal à effectuer vos paiements, vous bénéficierez d'une fenêtre de protection de 14 jours si vous décidez de demander de l'aide pour payer votre facture. Cette protection inclut également le temps pendant lequel votre candidature est en cours d'examen. N'oubliez pas que la ville fait de son mieux pour rétablir le service dans les 24 heures suivant le paiement.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme City of Philadelphia Water Revenue Bureau afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler une panne de service au bureau des revenus de l'eau de la ville de Philadelphie ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.