Si votre commande ChowNow est en retard, vous pourrez parfois annuler votre commande. Si vous souhaitez recevoir un remboursement complet, contactez directement le restaurant. Si votre expérience avec le restaurant n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le service client de ChowNow pour résoudre votre problème.
ChowNow est un plugin de site Web tiers que les restaurateurs peuvent utiliser pour la livraison et le ramassage de nourriture sans commission. Si votre commande ChowNow n'est pas satisfaisante ou est arrivée trop tard, vous disposez de plusieurs options pour résoudre le problème.
ChowNow permet aux utilisateurs de planifier leur livraison. Si une option ASAP est disponible pour certains restaurants, d’autres vous demandent de planifier la livraison en fonction d’un créneau horaire. Si vous avez programmé votre livraison, vérifiez l'historique de vos commandes pour vous assurer que vous avez choisi le bon délai de livraison. ChowNow ne suit actuellement pas les commandes, mais envoie un e-mail de confirmation avec une heure de livraison estimée. Vérifiez également cet e-mail ; si le restaurant est inhabituellement occupé, les commandes peuvent mettre plus de temps que d'habitude à arriver.
Si vous avez sélectionné le mauvais délai de livraison, vous pourrez parfois annuler votre commande et recevoir un remboursement. Cela n’est peut-être pas toujours une option, mais cela peut être un moyen d’obtenir un remboursement.
En raison de la nature de la relation entre ChowNow et les restaurants participants, contrairement à d'autres applications de livraison tierces, les restaurants ont davantage de contrôle sur les commandes et les livraisons. Si votre commande est en retard ou si vous souhaitez un remboursement, le mieux est donc d'appeler directement le restaurant. ChowNow n'inclut pas les numéros de téléphone des restaurants participants, vous devrez donc utiliser Google, Yelp ou un service similaire pour obtenir le numéro de téléphone du restaurant.
En raison du manque de suivi des commandes, vous devrez contacter le restaurant directement si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, y compris si l'heure d'arrivée estimée a changé ou est différente de celle indiquée sur votre e-mail de confirmation.
Lorsque vous contactez le restaurant, expliquez ce que vous avez commandé et le problème de livraison. Si votre nourriture était froide, fanée ou peu appétissante, expliquez-le. La nature du remboursement dépend du restaurant en question : il peut remplacer votre commande, vous offrir un crédit en magasin ou rembourser entièrement votre commande.
Si votre expérience avec le restaurant n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter directement ChowNow. Vous pouvez appeler ChowNow en utilisant ce numéro de téléphone ou accéder à leur option de chat en direct sur le site Web. Les deux options vous connectent directement à un représentant du service client humain. Une fois connecté, expliquez votre problème, notamment le nom du restaurant, ce que vous avez commandé et quel(s) aspect(s) de votre commande n'étaient pas satisfaisants. L'e-mail du service client de ChowNow est un peu plus lent que les deux premières options, mais vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'environ une heure.
Selon la nature de votre plainte, ChowNow peut vous demander de remplir un formulaire d'annulation ou de discuter de votre problème avec un Restaurant Success Manager. La capacité de ChowNow à émettre un remboursement est limitée, mais ils pourront peut-être demander au restaurant de résoudre votre problème de manière satisfaisante.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme ChowNow afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Puis-je obtenir un remboursement si ChowNow prend trop de temps ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.