En un mot:Spectrum propose divers services, notamment Internet, la télévision, le mobile et la voix. Ils fournissent un centre d'assistance doté d'outils pour aider les clients à résoudre les problèmes, notamment des informations sur les pannes météorologiques, l'emplacement des magasins et des conseils sur la consommation d'énergie. Les clients peuvent également accéder à l'assistance par chat, utiliser le centre de sécurité pour la sécurité de leur compte, vérifier les pannes liées aux tempêtes et exécuter un test de vitesse pour améliorer la connexion Internet. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, les clients peuvent télécharger l'application ou appeler le support client Spectrum.
Spectrum propose à ses clients divers services, notamment Spectrum Internet, TV, Mobile et Voice. Il s'adresse également aux entreprises en proposant un réseau fibre pour maximiser la productivité. Si vous rencontrez des problèmes avec les services Spectrum, visitez d'abord le centre d'assistance avant d'appeler l'assistance technique. Spectrum fournit des outils pour vous aider à résoudre vos problèmes. Vous pouvez consulter des informations sur les pannes météorologiques, trouver un magasin Spectrum près de chez vous ou même obtenir des informations sur la consommation d'énergie pour vous aider à économiser de l'argent. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez utiliser ce guide.
Voici le lien vers le centre d'assistance :
https://www.spectrum.net/support/
Spectrum offre une assistance par chat 24 heures sur 24, aidant les clients à résoudre les problèmes ou à les mettre en contact avec la bonne équipe d'assistance. Utilisez cette option si vous souhaitez des réponses rapides. Cliquez sur Discuter avec nous dans le centre d'assistance pour être dirigé vers la page d'assistance par chat.
Les clients peuvent choisir parmi un sujet ou saisir des questions spécifiques dans la boîte de discussion.
Sur la page d'assistance par chat, vous trouverez d'autres options de chat, notamment My Spectrum App, Google Business Messenger et Apple Business Chat. N'hésitez pas à utiliser d'autres options de chat.
Utilisez l'étape suivante si vous avez besoin d'aide pour assurer la sécurité de votre compte.
Vous trouverez le lien sur la page du Centre d'assistance.
La page contient des informations sur la réinitialisation des mots de passe ou la récupération de votre nom d'utilisateur, des conseils de mise à jour de sécurité et des informations sur la sécurité lors de la navigation. Avant d'appeler le support technique, faites défiler vers le bas pour rechercher les informations dont vous avez besoin.
Ne fermez pas la page du Centre d'assistance. Faites défiler vers le bas, recherchez Storm Center et cliquez sur Be Safe.
Les tempêtes peuvent provoquer des connexions intermittentes. Des conditions météorologiques extrêmes peuvent également provoquer des pannes, ce qui signifie aucun service Internet. S'il y a une tempête dans votre région et que vous ne pouvez pas vous connecter aux services Spectrum, la cause pourrait être une panne. Utilisez cette page pour savoir s'il y a une panne dans votre région.
Tapez « Suis-je en panne » pour déterminer s'il y a des problèmes de connexion dans votre région.
Si vous pouvez accéder à Internet ou si la connexion est vraiment lente, utilisez l'étape suivante ci-dessous.
Le lien Speed Test se trouve sur la page du centre d’assistance. Faites simplement défiler vers le bas pour voir Speed Test et cliquez dessus.
Améliorez la vitesse d'Internet en repositionnant votre modem ou en vous rapprochant de l'équipement.
Vous serez dirigé vers la page de connexion pour effectuer le test de vitesse. Connectez-vous à votre compte et suivez les instructions à l'écran.
Avez-vous toujours des problèmes ? Téléchargez l'application pour obtenir plus de ressources d'assistance et n'oubliez pas de vous connecter à votre compte pour un service plus personnalisé. Si vous ne trouvez toujours pas les réponses que vous cherchez, parlez à un agent en appelant le support client Spectrum.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Charter Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir le support technique de Charter Communications? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.