Si vous avez utilisé une carte-cadeau Caviar et essayé de vérifier le solde créditeur de votre compte uniquement pour constater qu'il ne se chargeait pas ou ne s'affichait pas correctement, vous devez déterminer quel est le problème avant de pouvoir passer une autre commande. Pour diagnostiquer le problème, voyez si quelque chose de technique s'est mal passé pendant le processus d'échange, si la connexion Internet de votre appareil est en panne, si le serveur de Caviar a un problème et si quelqu'un a passé une commande sans votre permission.
Une fois que vous avez obtenu une carte-cadeau Caviar, vous devez d'abord l'échanger sur le site Web de Caviar avant de pouvoir l'utiliser. Lorsque vous le faites, le solde de la carte cadeau est appliqué à votre compte sous forme de crédits de compte, et ceux-ci sont utilisés lors de votre prochaine commande. Vous pouvez également consulter le solde créditeur de votre compte sur le site Caviar. Si vous avez utilisé une carte-cadeau Caviar et que vous avez ensuite essayé de vérifier le solde créditeur de votre compte et que le solde ne s'est pas chargé ou a affiché un montant erroné, vous devez résoudre le problème avant de passer une autre commande de Caviar.
Si le site Web Caviar se bloque lorsque vous essayez de vérifier le solde créditeur de votre compte, votre appareil peut être bloqué en attente car votre connexion Internet est en panne. Essayez de vérifier à nouveau votre solde après avoir reconnecté votre appareil.
Si votre connexion Internet était toujours bonne, un serveur Caviar défectueux pourrait être à l'origine du problème. Vous ne pouvez vraiment rien y faire. L'équipe de réparation de Caviar réparera probablement le serveur très bientôt, il vous suffit donc d'attendre un moment. Si cela ne résout pas le problème, contactez le service client de Caviar et informez un représentant de ce qui s'est passé. Cela fera probablement sortir les équipes de réparation.
Si le site Web Caviar affiche un solde inférieur à ce qu'il devrait être, il se peut qu'un problème technique se soit produit lorsque vous avez utilisé votre carte-cadeau. Cela est particulièrement vrai s'il s'agit de la première vérification du solde après avoir utilisé votre carte-cadeau et que le solde est inférieur du même montant que la valeur de la carte. Contactez un représentant du service client Caviar pour signaler le problème et demander de l'aide pour récupérer la valeur de votre carte.
Cependant, si ce n'était pas le problème, quelqu'un a probablement utilisé votre compte Caviar sans votre autorisation. Connectez-vous et consultez l'historique de vos commandes. Si vous voyez des commandes que vous n'avez pas passées et que personne d'autre n'a utilisé votre compte avec votre permission, vous devez alors modifier votre mot de passe Caviar pour éviter de futurs frais non autorisés.
Si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte sans votre autorisation et a volé vos crédits, vous devez le signaler à un agent du service client de Caviar et lui demander si quelque chose peut être fait pour récupérer vos crédits. L’entreprise pourrait même réussir à découvrir qui a passé ces commandes non autorisées. Faites ce rapport pendant la journée, car des personnes de plusieurs services peuvent avoir besoin de vous parler.
Si vous avez besoin de signaler un problème ou d'obtenir des réponses à vos questions sur les cartes-cadeaux, accédez au forum d'aide Caviar . Il n’existe pas d’option de service client en ligne ni de numéro de téléphone du service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Caviar afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Caviar ne se charge pas ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.