Les rapports Carfax contiennent parfois des erreurs qui peuvent avoir des implications importantes pour les acheteurs de voitures. Les erreurs sont souvent dues à des informations incorrectes provenant de sources. Pour contester un rapport Carfax, vous devez demander une correction de votre rapport. Vous pouvez contester un rapport Carfax via leur site Web ou en contactant le service client.
Carfax est un service Web qui fournit l'historique des véhicules aux particuliers et aux entreprises. L'entreprise a été fondée il y a plus de 30 ans et fournit depuis des informations sur les voitures d'occasion et les camions légers aux Américains et aux Canadiens. Les rapports Carfax sont l'équivalent du véhicule des rapports de crédit pour les personnes.
Malgré leur réputation et leur expérience dans le domaine, Carfax n'est pas encore parfait. Il peut y avoir des problèmes de temps en temps avec les rapports qu'ils génèrent.
Carfax génère ses rapports sur la base d'informations provenant de plusieurs sources, notamment les réclamations d'assurance et les rapports de police. Les rapports indiquent ensuite la valeur de la voiture à acheter. Par conséquent, une erreur sur un rapport Carfax peut être le résultat d'informations incorrectes obtenues auprès des différentes sources.
Certains utilisateurs de Carfax ont rapporté avoir acheté des véhicules avec des rapports clairs sur Carfax seulement pour constater que la voiture était criblée de dommages. L'autre côté de la médaille implique que les propriétaires de voitures se plaignent que les rapports Carfax sur leurs véhicules ne sont pas conformes aux évaluations faites ailleurs.
La bonne nouvelle est que vous pouvez demander à Carfax de corriger un rapport si vous êtes propriétaire ou acheteur de voiture sur Equifax.
Demander une correction à un rapport Carfax
La meilleure méthode à utiliser pour notifier Carfax d'une erreur dans son rapport d'historique de véhicule est par le biais de son formulaire de demande de recherche de données en ligne. Le formulaire peut être utilisé par des particuliers et des entreprises.
Vous pouvez remplir le formulaire en suivant ces étapes:
1. Lancez votre navigateur Web et accédez au site Web de Carfax
2. En haut de la page de destination, vous verrez plusieurs onglets blancs sur un fond bleu. Cliquez sur 'Aide'
3. Vous serez redirigé vers la page d'aide de Carfax. Vous verrez des articles d'aide classés par sujet. Sous "Signaler les écarts", cliquez sur "Demander une correction à un rapport Carfax"
4. Vous serez dirigé vers la page du formulaire. Saisissez votre nom et votre adresse e-mail. Sélectionnez «Mon rapport contient une erreur» lorsqu'on lui a demandé de choisir une option
5. Cochez la case si vous êtes le propriétaire actuel du véhicule dont le rapport est erroné
6. Entrez les détails de votre emplacement à l'invite
7. Sous «Détails de l'enquête», indiquez le domaine du rapport que vous souhaitez rechercher et expliquez en détail votre demande. Il vous sera également demandé comment vous avez obtenu le rapport Carfax
8. Téléchargez tous les documents que vous possédez qui aideront votre cas. Les limitations des pièces jointes y sont également décrites
9. Cochez la case qui indique que vous acceptez les termes et conditions de Carfax après les avoir lus
10. Cliquez sur «Soumettre» pour envoyer le formulaire.
Le formulaire ci-dessus est similaire à l'envoi d'un e-mail à Carfax bien qu'avec une meilleure structure et des détails plus spécifiques. Vous pouvez également suivre la page d'aide Carfax pour envoyer un formulaire de demande générale concernant votre rapport Carfax. La procédure est très similaire au processus ci-dessus.
Les autres moyens par lesquels vous pouvez demander la correction d'un rapport Carfax sont:
Chat en direct
Vous pouvez également entamer une conversation avec le représentant du service clientèle de Carfax et lui faire part de l'erreur sur votre rapport. L'option de chat en direct est rapide et efficace. Assurez-vous que votre rapport et tous les autres détails nécessaires sont prêts avant de lancer le chat.
Vous pouvez trouver le lien vers la fonction de chat en direct sur GetHuman .
Le support client Carfax dispose également d'une adresse e-mail où vous pouvez soulever des problèmes généraux concernant tout service Carfax. L'e-mail est toujours disponible, alors n'hésitez pas à envoyer un message à tout moment. Vous pouvez utiliser l'e-mail si vous n'avez pas accès à la page d'aide de Carfax.
Vous pouvez obtenir l'adresse e-mail de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme CarFax afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester un rapport CarFax ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.