Si vous avez passé une commande sur le site Web de BJ pour la livraison, et si cette commande est en retard, la première chose à faire est de vous assurer que vous avez correctement rempli le formulaire de commande. Vérifiez ensuite les notifications sur l'application Instacart. Cependant, le problème aurait pu se produire avant l'expédition. Dans ce cas, vous devrez contacter BJ's.
Lorsque vous magasinez sur le portail d'achat en ligne de BJ, vous pouvez vous faire livrer vos achats. Ils seront généralement livrés le jour même de votre commande, parfois même en quelques heures. Si vous avez utilisé ce service de livraison mais que vous constatez maintenant que votre commande est en retard, vous devez savoir ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.
BJ's n'effectue pas réellement ses propres livraisons. Au lieu de cela, il utilise Instacart pour les livraisons de courses et autres commandes de nourriture. Malheureusement, il ne livre pas d’appareils électroniques, de meubles et autres gros articles non alimentaires. Donc, si votre commande est en retard, vous devrez probablement traiter avec Instacart, plutôt qu'avec BJ, du moins au début.
Cependant, avant de le faire, retournez sur le site Web de BJ et jetez un œil à vos instructions de commande. Assurez-vous d'avoir tout rempli correctement, en particulier votre adresse. De plus, si vous avez besoin d'instructions spéciales pour la livraison, comme l'utilisation de la porte arrière, assurez-vous de les inclure dans la section des instructions de livraison. Si vous avez oublié quelque chose d'important, contactez directement Instacart et expliquez que vous avez fait une erreur dans votre bon de livraison et que vous devez informer le chauffeur de l'adresse ou des instructions correctes.
Ouvrez l'application Instacart et assurez-vous que les notifications sont activées. Si votre chauffeur-livreur est pris dans les embouteillages ou ne parvient pas à trouver votre domicile, il doit vous envoyer une notification ou demander des instructions supplémentaires via l'application.
Si les notifications Instacart ne peuvent pas résoudre le problème ou si vous avez commis une erreur lors du passage de votre commande, contactez un représentant du service client Instacart pour obtenir de l'aide. Vous pouvez en joindre un par téléphone ou sur le forum d'aide .
Il est possible que le problème se soit produit chez BJ's, avant même que votre commande ne soit envoyée pour livraison. Si vous pensez que tel était le cas, vous pouvez contacter un représentant du service client de BJ sur le forum d'aide, par chat ou par téléphone .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme BJ's Wholesale Club afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je me plaindre à Bj's d'un retard de livraison ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.