Le retour d'articles en ligne peut sembler accablant et déroutant. Si vous avez récemment effectué un achat avec Asos et que vous devez le retourner, suivez ces étapes simples.
ASOS (AsSeenOnScreen) est un détaillant de mode britannique en ligne. L'entreprise vend des vêtements, du maquillage et des accessoires pour hommes et femmes. Fondée en 2000, l'organisation vend maintenant plus de 850 marques et expédie dans 196 pays.
Si vous avez récemment acheté un article sur ASOS que vous souhaitez retourner, vous avez la possibilité de le faire.
Depuis avril 2019, ASOS a mis à jour sa politique de retour pour être aussi simple que possible. Les clients américains peuvent retourner des articles gratuitement (tant que l'article n'était pas en vente finale). Les clients ont 45 jours pour retourner un article pour un remboursement. Cependant, les clients doivent demander un retour dans les 28 jours suivant la réception de l'article pour être éligibles à un remboursement complet du mode de paiement d'origine. Si vous dépassez le délai de 28 jours, vous pouvez toujours retourner l'article jusqu'à 45 jours après l'avoir reçu, mais vous recevrez un crédit ASOS à la place. Pour les clients qui dépassent le délai de 45 jours, les remboursements et les retours ne sont plus possibles. Les articles visiblement portés ne sont pas éligibles au retour. De plus, ASOS se réserve le droit de refuser les retours pour les clients qui ont des taux de retours extrêmement élevés sur leurs commandes.
Continuez à lire pour les instructions simples étape par étape sur la façon de retourner quelque chose à ASOS.
Allez sur www.asos.com
Sélectionnez l'icône de la personne dans le coin supérieur droit et cliquez sur «Connexion».
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Facebook, votre compte Google ou votre compte Twitter.
Une fois connecté, passez la souris sur l'icône de la personne dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mes commandes".
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur «Informations sur les retours».
Effectuez les actions demandées pour créer une étiquette de retour. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis de retour.
Visitez n'importe quel emplacement UPS Ground aux États-Unis et déposez le colis.
Vous recevrez un e-mail d'ASOS une fois le colis reçu et traité. ASOS essaie d'émettre tous les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
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Sélectionnez l'icône de la personne dans le coin supérieur droit et cliquez sur «Connexion».
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Facebook, votre compte Google ou votre compte Twitter.
Une fois connecté, passez la souris sur l'icône de la personne dans le coin supérieur droit et cliquez sur "Mes commandes".
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur «Informations sur les retours».
Effectuez les actions demandées pour créer une étiquette de retour. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis de retour.
Visitez n'importe quel bureau des États-Unis et déposez le colis.
Vous recevrez un e-mail d'ASOS une fois le colis reçu et traité. ASOS essaie d'émettre tous les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Malheureusement, ASOS n'a pas de numéro de téléphone ni de fonction de chat en direct que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide. Cependant, si vous rencontrez des difficultés avec votre retour ASOS, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe du service client ASOS. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et le problème exact que vous rencontrez avec la tentative de retour de l'article. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour recevoir une réponse d'ASOS.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Asos afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner quelque chose à Asos? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.