Amica a-t-elle la satisfaction client la plus élevée pour l'assurance automobile ?

AMICA Mutual Insurance Co., la plus ancienne mutuelle d'assurance automobile du pays, a été créée en 1907. La société est un éditeur national d'assurances automobile, habitation, maritime et parapluie dont le siège est à Lincoln, Rhode Island. AMICA Life Insurance Company, une filiale en propriété exclusive, propose une assurance-vie à ses membres à travers le pays. Ils possèdent 44 sites à travers le pays et emploient plus de 4 000 personnes.

La satisfaction des clients a été évaluée dans cinq domaines par ordre d'importance : interaction, options de politique, tarification, procédure de facturation et informations sur la politique et réclamations.

Dans l'enquête de JD Power and Associates auprès des assureurs automobiles de la région de la Nouvelle-Angleterre, AMICA Auto Insurance a obtenu le taux de satisfaction client le plus élevé dans le classement Power Rankings 2019 des États-Unis sur l'assurance automobile. Il a décerné à AMICA Auto Insurance un prix pour la satisfaction de ses clients en matière d'assurance automobile pour la huitième année consécutive en Nouvelle-Angleterre et la 20e année au total. L'AMICA a également obtenu 30 points de mieux que la norme régionale, avec une note de 852 sur une échelle de 1 000 points.

Les clients qui souscrivent une assurance automobile ont opté pour des méthodes de distribution directe, qui évitent le recours à des agents et s'appuient plutôt sur des technologies en libre-service. Ce changement a permis à la satisfaction globale des clients auprès des compagnies d'assurance automobile d'atteindre son meilleur niveau jamais atteint, selon l'étude JD Power 2019 US Auto Insurance. Voici quelques-uns des principaux résultats de l’étude pour 2019 :

1. Au cours des 20 dernières années, la dépendance des clients à l'égard des agents a diminué de 33 %. Près d’un quart des clients qui ont un agent affirment ne l’avoir jamais rencontré en personne ou par téléphone. Près d'un tiers des clients préfèrent tout gérer eux-mêmes.
2. La sensibilité aux prix des assureurs a culminé en 2010, juste au moment où le S&P 500 était au plus bas. Avec l'imminence d'une probable correction du marché, les assureurs doivent comprendre comment utiliser les principaux indicateurs de performance de l'étude pour réduire la sensibilité aux prix.
3. Cette année, le montant moyen des primes est resté inchangé, ce qui a grandement amélioré la satisfaction des consommateurs. Les clients rapportent que les prix de l’assurance automobile se sont stabilisés en 2019, après deux années de hausses substantielles. La barre des 100 $ est le point à partir duquel une augmentation de prix commence à avoir un impact négatif sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs.
4. Lorsque les clients d'une assurance automobile regroupent leur police d'assurance automobile avec d'autres polices, telles que l'assurance habitation et l'assurance vie, leurs taux de satisfaction sont considérablement plus élevés que lorsqu'ils ne regroupent pas leur police d'assurance automobile. Les assureurs, en revanche, ont fait un travail épouvantable en simplifiant la vie des groupeurs.
5. Selon une étude récente d'Insurer SatisfactionIndex.com, la satisfaction des clients auprès des assureurs automobiles américains a atteint un niveau record de 831, sur une échelle de 1 000 points. Les clients qui utilisent des stratégies de distribution directe ont le taux de satisfaction global le plus élevé, soit 23 %.

Cette avancée donne aux compagnies d’assurance un signal d’alarme pour procéder à des ajustements qui profitent à leurs clients sans trop de stress.

Remises uniques offertes, telles que des remises héritées qui combinent la fidélité avec une remise pour les membres de la famille, des remises sur les collisions avant et les phares adaptatifs où les voitures sont conçues pour être plus sûres, ce qui contribue à minimiser le risque d'accidents et de blessures, et de bonnes récompenses de conduite là où vous le pouvez. gagnez des points qui permettent de réduire votre franchise, d'y renoncer ou de couvrir une partie de vos dépenses liées à l'accident.

Vous recevrez également des points en fonction du temps écoulé depuis votre réclamation, de la durée de votre collaboration avec AMICA, du nombre de polices que vous avez souscrites et du fait que vous référiez ou non des personnes au transporteur.