Vous voulez que votre téléphone fonctionne à chaque fois que vous le prenez. Eh bien, que pouvez-vous faire si cela ne fonctionne pas? Voici comment obtenir une assistance technique d'Airtel, rapidement et facilement.
À quel type d'aide pouvez-vous vous attendre de l'assistance technique?
Airtel fournit une assistance 24h / 24 à tous ses clients. L'équipe d'assistance technique d'Airtel s'occupe généralement des problèmes liés à l'équilibre des données, aux cartes SIM perdues, aux demandes de solde, aux requêtes de services VAS, entre autres. Ce support est disponible sur les plateformes suivantes:
1. Par une conversation téléphonique
Il vous suffit de composer le service d'assistance téléphonique . Ce service est disponible en 10 langues différentes. Le numéro d'information générale est payant, mais les autres sont gratuits. Au lieu d'avoir un appel téléphonique, vous pouvez également contacter Airtel via WhatsApp. L'assistance téléphonique est la plus avantageuse pour le soutien lié aux réclamations et à l'assistance pour les problèmes de facturation et de facturation, la résiliation du service, l'approvisionnement, les plans tarifaires, les services d'itinérance, les mises à jour de compte et les remboursements des dépôts de garantie.
2. Grâce au chat en direct
Live Chat est un système de support en ligne où vous avez une communication par chat avec des agents du service client. Pour accéder au chat en direct, vous devez vous connecter au site Web de l'entreprise.
3. Assistance par e-mail
Pour l'assistance par e-mail, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse du service client de l'entreprise. Airtel répond généralement immédiatement à toutes les questions, commentaires ou griefs qui leur sont présentés par e-mail. Vous devez mentionner votre numéro de mobile comme objet de l'e-mail. Vous devez prendre soin de mettre des espaces, des signes de ponctuation ou des caractères spéciaux entre votre numéro de téléphone.
4. Centres de soins Airtel
Dans tous les domaines où Airtel fournit ses services, elle propose également des centres de service client. Vous pouvez visiter n'importe lequel de vos centres locaux si vous préférez obtenir de l'aide directement d'un agent.
Que faire si le soutien fourni n'était pas satisfaisant
Si vos questions ne sont pas traitées ou si les commentaires ne sont pas satisfaisants, vous pouvez contacter l'équipe Nodal. C'est l'équipe qui traite les réclamations secondaires. Vous pouvez trouver les coordonnées des différentes équipes Nodal sur le site Web d'Airtel. Veuillez noter que les heures de travail sont cependant de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi. Vous devez également vous rappeler de présenter votre numéro de référence de plainte afin que l'équipe puisse assurer un suivi approprié.
Si vous ne parvenez toujours pas à progresser avec l'équipe Nodal, vous pouvez déposer un appel de plainte auprès de l'autorité d'appel. Vous devez soumettre cette réclamation dans les 90 jours suivant l'expiration de la réclamation initiale. L'appel peut être présenté en personne aux bureaux de l'Autorité d'appel, par e-mail ou en demandant à demander à parler à l'Autorité d'appel via le numéro de service à la clientèle. Vous pouvez trouver les adresses des différentes équipes de l'Autorité d'appel sur le site Web d'Airtel. Tout comme lorsque vous contactez l'équipe Nodal, n'oubliez pas de donner votre numéro de référence de réclamation. L'autorité d'appel vous donne généralement un autre numéro de référence unique dans les trois jours suivant le dépôt de votre plainte. Pour résoudre complètement la solution, vous devrez attendre jusqu'à 39 jours.
Options d'autosoins
Il est parfois possible de résoudre vos problèmes avant de contacter la société pour un support technique. Voici quelques conseils d'autosoins:
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Airtel afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir le support technique d'Airtel? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.