Si vos bagages sont perdus ou manquants sur un vol Aer Lingus, vous pouvez le signaler et obtenir l'aide dont vous avez besoin grâce à ces conseils utiles.
Si vos bagages sont perdus ou manquants sur un vol Aer Lingus, vous pouvez le signaler et obtenir l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez signaler le problème au bureau d'information pendant que vous êtes encore à l'aéroport. Une autre option consiste à contacter Aer Lingus par téléphone.
Vous devriez avoir votre numéro d'étiquette de bagage lorsque vous signalez les bagages manquants. Le numéro figure sur tout reçu de bagages. Il vous sera remis lors de l'enregistrement. Le numéro d'étiquette de bagage comporte deux lettres et six chiffres.
Vérification de l'état de vos bagages
Vous pouvez vérifier l'état de vos bagages une fois que vous les avez signalés comme manquants. Vous pouvez utiliser le service de suivi des bagages d'Aer Lingus.
Vous devez avoir votre numéro de référence de dossier de bagages pour toute correspondance dans le suivi de vos bagages manquants et leur récupération. Le numéro vous sera remis lorsque vous signalerez la perte de vos bagages à l'aéroport de destination finale. Le numéro de référence du dossier bagages comprend cinq chiffres et cinq lettres.
Assurez-vous que vos informations de vol, votre adresse, votre nom et les détails de votre sac sont corrects. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours les modifier en conséquence.
Si vos bagages manquent toujours après 72 heures
Si vos bagages manquent toujours au bout de trois jours, vous devez remplir le questionnaire bagages retardés. Dans le questionnaire, vous entrerez des informations importantes qui peuvent faciliter la recherche de vos bagages. Vous devez retourner le questionnaire après trois jours mais au plus tard 21 jours après avoir signalé les bagages manquants.
Droits de bagages manquants
Vous avez droit à certains avantages si vos bagages sont manquants ou retardés. La responsabilité d'Aer Lingus pour vos bagages manquants est limitée en vertu de la Convention de Montréal. Vous devrez peut-être parler à votre fournisseur d'assurance voyage pour déposer votre réclamation.
Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez soumettre votre réclamation au service des relations clients. Ils vous demanderont de fournir les informations suivantes;
1. Numéro de référence de votre dossier bagages
2. Vos étiquettes à bagages
3. Vos dépenses intermédiaires
4. Tout reçu pouvant étayer votre réclamation. Votre demande peut être rejetée si vous pouvez «fournir tous les reçus importants
Objets trouvés
Si vous avez perdu une partie de votre propriété à bord, il est possible de la récupérer. Si vous perdez vos bagages à bord, dans le salon ou à bord, les membres du personnel peuvent vous aider à les récupérer.
Si vous avez laissé votre propriété dans un autre aéroport, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que de contacter les autorités compétentes de l'aéroport. Le service des objets trouvés peut vous aider à le récupérer.
Même si Aer Linus essaiera toujours de retrouver vos objets perdus et de vous les envoyer, il est important de prendre soin de vos bagages. Aer Linus n'est pas responsable des bagages que vous avez laissés à bord ou dans leurs salons.
Si vos bagages arrivent endommagés, vous devez vous présenter au bureau d'information à votre arrivée à l'aéroport. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance par téléphone.
Si vous ne pouvez pas signaler les dommages à votre arrivée, vous devez le signaler au service des relations avec les clients
Vous ne recevrez aucune compensation pour des dommages mineurs ou superficiels tels que des taches, des bosses et des rayures. Vous ne recevez pas d'indemnisation pour les dégâts d'eau.
Si certains articles manquent dans vos bagages, vous devez les signaler avant de quitter la zone de récupération des bagages de l'aéroport. Si vous ne pouvez pas le signaler au moment de l'arrivée, vous devez vous présenter au service des relations avec les clients dans les sept jours.
Si vous avez besoin d'aide pour récupérer vos bagages manquants, vous pouvez demander de l'aide à l' équipe d'assistance clientèle . La meilleure façon de parler directement avec un représentant est par téléphone.
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