Zynga Service client

Ce numéro de téléphone pour Zynga est principalement destiné à l’aide à la facturation. Lorsque vous appelez, vous obtenez un menu automatisé avec des options de jeu et d'assistance technique ou d'assistance à la facturation. Si vous choisissez le support technique, vous obtenez uniquement un enregistrement. Il vous donne l'adresse Web de leur page d'assistance en ligne et indique que Zynga et ses sociétés liées n'offrent pas d'assistance téléphonique pour les problèmes techniques. Il indique également que les spécialistes de la facturation ne sont pas formés pour aider à autre chose que la facturation. Ils s'excusent pour tout inconvénient et vous ramènent ensuite au menu principal.

Choisir l’option de support de facturation vous amène en fait à un agent humain. Après un enregistrement vous incitant à trouver du soutien en ligne, il vous transfère. Je n'ai été en attente que quelques secondes avant qu'un représentant ne réponde. Il m'a immédiatement demandé mon adresse email. Il était difficile à entendre ; il y avait beaucoup de bruit de fond et il avait l'air étouffé. Ils sont en mesure de vous aider à résoudre certains problèmes de facturation de base, mais ne fournissent pas beaucoup d'assistance autrement.

Pour beaucoup de problèmes de jeux mobiles, ils vous disent de passer par votre boutique d'applications (l'Apple Store ou Google Play). Les paiements sont traités par là, ils peuvent donc généralement vous obtenir un remboursement ou régler d'autres problèmes. Certains jeux de Zynga sont cependant disponibles via un navigateur Web. Pour ceux-là, vous devrez probablement appeler ce numéro.

La plupart des ressources d'assistance de Zynga se trouvent sur leur site Web. Le site d'assistance vous permet de choisir le jeu pour lequel vous avez besoin d'aide. Il n'y a pas d'informations générales sur l'assistance ; vous devez sélectionner un jeu pour aller plus loin. Une fois que vous l'avez fait, vous accédez à une base de connaissances contenant des articles d'aide sur les problèmes de jeu, l'assistance technique, les questions de facturation, l'aide sur le compte et des conseils pour les jeux. Ils ont un bouton « Contactez-nous » au bas de chaque page qui vous amène à un formulaire pour décrire votre problème. Il semble qu'ils répondent à cela par e-mail. La plupart des internautes déclarent avoir reçu une réponse au bout de quelques jours, même si certaines plaintes indiquent qu'ils n'ont jamais été contactés.

Si vous avez besoin d'aide pour la facturation, ce numéro de téléphone vous mènera à un humain. Si vous avez besoin d’aide pour autre chose, votre seule option est de visiter leur site Web d’aide. Ils semblent y fournir beaucoup d’informations, mais pas grand-chose au-delà du dépannage de base. Ils vous encouragent plutôt à contacter votre boutique d’applications dans de nombreux cas.