To get help with an order you've already placed, press two now. To repeat these options, please press four."
Cette ligne est un numéro de service mis en place pour les clients du détaillant en ligne Wayfair. Certains détaillants en ligne ont la réputation d’être difficiles à joindre par téléphone. Cependant, j'ai pu me connecter rapidement avec un représentant client pour apporter une modification à une commande que j'avais récemment passée.
Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message automatisé court et sympathique qui n'offrait que deux options : recevoir de l'aide pour une commande déjà existante ou passer une nouvelle commande. Bien qu'il soit parfois utile d'avoir beaucoup de choix, il était agréable de tomber sur un menu en ligne qui semblait spécialement conçu pour acheminer votre appel vers l'endroit approprié le plus rapidement possible. Il a fallu moins de 30 secondes après la composition pour que mon appel soit dirigé dans la bonne direction.
Le but de mon appel était de parler avec un représentant client d'un ensemble d'oreillers que j'avais récemment acheté. J'espérais changer de lieu de livraison, après avoir réalisé que je ne serais pas chez moi pour recevoir la livraison le jour fixé.
Après avoir sélectionné l'option de menu dédiée aux commandes déjà existantes, le système automatisé m'a informé qu'il rencontrait des difficultés pour récupérer ma commande. Le logiciel d'automatisation de Wayfair reconnaît évidemment les clients par numéro de téléphone et tente de faire correspondre ce numéro à votre commande existante. J'avais passé ma commande par téléphone portable, mais j'appelais depuis mon numéro professionnel.
J'ai été invité à saisir le numéro que j'avais utilisé pour ma commande. Ce faisant, j'ai été connecté à un représentant client en quelques secondes. Le représentant était extrêmement sympathique et a obtenu très rapidement les détails de ma commande la plus récente. J'ai demandé s'il était possible de modifier l'adresse de livraison sur la commande. Heureusement, mes oreillers n’avaient pas encore été expédiés et le représentant a pu facilement effectuer le changement.
Mon expérience en appelant la ligne de service client Wayfair n'aurait pas pu être beaucoup plus simple. J'ai pu atteindre mon objectif en moins de cinq minutes au total. Si un appel à Wayfair échoue, la société fournit également une assistance client par chat via son site Web. Cette ligne téléphonique et l'assistance par chat sont disponibles pour les clients de 8 h 00 à minuit HNE en semaine, avec des heures de service légèrement plus courtes le week-end.
Sur la base de mon appel à Wayfair, je me sentirais certainement en confiance pour appeler à nouveau ce numéro pour recevoir une assistance client concernant une commande. L'ensemble de l'expérience a été rationalisé du début à la fin, chaque partie du système étant apparemment conçue pour traiter les questions et demandes courantes liées aux commandes aussi rapidement et efficacement que possible.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Wayfair, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Wayfair agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Wayfair car 72,288 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 877-929-3247 incluent Track an Order, Place an Order, Update Info, Return or Refund an item, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le Wayfair centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Maine, Massachusetts et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Wayfair a 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux Wayfair représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Wayfair. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.