Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone WOW! pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :For Residential customers. Press 2, then zip code.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de WOW! et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
So let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two.
Did you know that live chat is available for most billing and technical support questions?
Visit huawei dot com forward slash chat to chat with an agent today.
To identify your account, please enter your ten digit phone number or your Wow account number followed by the pound sign."
Extrait d'un appel avec WOW!
Tuesday, April 2, 2024 6:13 PM
Le premier menu du téléphone
"Hi. And thank you for calling Wow.
We're here to connect you to your world through reliable services that make life easier.
Let's get started.
If you are currently a Wow customer or are in the process of connecting Wow services, press one.
If you are interested in becoming a Wow customer, press two."
Extrait d'un appel avec WOW!
Saturday, March 30, 2024 6:26 AM
Après avoir appuyé sur 2
"To order a new residential service for your home, press one.
To order new commercial services for your business, press two."
Extrait d'un appel avec WOW!
Saturday, January 27, 2024 6:44 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
WOW! exploite le centre d'appels pour ce 866-496-9669 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 920 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone WOW! (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme WOW! emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler WOW! est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 253 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 920 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler WOW! est le Thursday.
Pourquoi appeler ce numéro WOW! ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à WOW! et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de connectivité Internet: "Our Wi-Fi is down and not working on our phones, possibly due to a utility pole issue."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 8 s, Mar 19, 2024 10:52 PM
Préférence de langue: "Can you speak your Hindi?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 54 s, Feb 27, 2024 3:01 PM
Problème de service téléphonique: "We're having trouble with the telephone. It says the phone has been disconnected or no longer in service."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 24 s, Feb 20, 2024 12:03 AM
Confusion sur l'état du compte: "I'm not sure if I'm in the right place or if there was a mistake."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 49 s, Feb 16, 2024 6:28 PM
Mise à niveau de la vitesse Internet: "I want to up my Internet speed to the sixty dollar plan."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 15 s, Feb 14, 2024 2:06 PM
Fournir des numéros de compte: "Let me tell you. Eight five seven three one two zero seven four two."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 48 s, Feb 13, 2024 7:30 PM
Demande de réactivation du service: "I've been with y'all several years, and I was in the hospital and can't my debit card, and you cut my service off."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 48 s, Feb 12, 2024 8:59 PM
Aide au compte de jeu: "I have a problem in my game and need help creating my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 41 s, Feb 9, 2024 12:48 AM
Problème de retrait de compte: "I withdrawal amount, but not creating my account for two days."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 31 s, Feb 9, 2024 12:38 AM
Dépannage Wi-Fi: "My Wi-Fi has been off for about an hour now, I unplugged my modem but it still didn't do any good, so we got some problems somewhere."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 46 s, Feb 8, 2024 6:44 PM
Je ne suis actuellement plus sous contrat avec mon opérateur de téléphonie mobile, j'ai donc décidé que c'était le bon moment pour explorer d'autres options. De nos jours, il existe de nombreuses options pour les fournisseurs de téléphonie mobile et beaucoup d'entre eux ne sont pas des fournisseurs de contrat majeurs. Si quelqu'un peut me proposer un prix inférieur sans m'enfermer dans son contrat pendant deux ans, cela vaut la peine d'y jeter un coup d'œil. OUAH! a attiré mon attention comme option pour un nouveau fournisseur de téléphonie mobile 5G et j'ai décidé de les appeler pour voir ce qu'ils pouvaient m'offrir.
Lorsque j'ai appelé, un assistant vocal a décroché le téléphone et m'a déclaré : "Bonjour et merci d'avoir appelé WOW ! Nous sommes là pour vous connecter au monde grâce à des services fiables qui vous facilitent la vie. Si vous êtes actuellement un client WOW !, ou êtes en train de connecter les services WOW!, appuyez sur 1. Si vous souhaitez devenir client WOW!, appuyez sur 2. "
J'ai appuyé sur deux, puis il m'a dit : « Pour commander de nouveaux services résidentiels pour votre maison, appuyez sur 1. Pour commander de nouveaux services professionnels pour votre entreprise, appuyez sur 2 », et après avoir choisi le service résidentiel, il m'a demandé de saisir mon code postal. Après que je l'ai fait, il m'a été indiqué : « Des informations supplémentaires sont nécessaires pour voir quels services sont disponibles dans votre région. Veuillez patienter pendant que nous demandons à quelqu'un de vous aider. »
J'ai trouvé cela un peu bizarre, mais il n'a fallu que cinq secondes environ pour que quelqu'un décroche. Il a dit qu'il s'appelait John, mais il avait un accent extrêmement prononcé. Il parlait lentement, ce qui m'a aidé, mais il m'a fallu un certain temps pour comprendre mes options. Je n'étais pas un grand fan de ça, mais j'espère que si je choisis WOW ! Je n’aurai pas besoin du service client trop souvent.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client WOW!
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client WOW! que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
En dernier recours, parfois seulement, le service client WOW! est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de WOW!, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent WOW!. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de WOW!, car 109,944 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-496-9669 incluent Cancel My Services, Lower My Bill, Change Services, Setup Service, Technical and Service Support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels WOW! auquel vous appelez compte des employés de Colorado et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, WOW! possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants WOW! n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour WOW!. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme WOW!. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
