Great news. We now offer the option to chat with our agents via text message. Would you like me to send you a text to the mobile number you are calling from to continue this conversation?"
Cette ligne d'assistance United Airlines est mise en place pour traiter un large éventail de demandes de clients. Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message vocal me demandant d'indiquer la raison de mon appel. Bien qu'il n'y ait pas de menu automatisé, l'invite vocale du système propose un certain nombre de problèmes potentiels pour lesquels elle peut aider les clients, notamment l'aide à l'enregistrement d'un vol, l'aide à la réservation d'un vol et la modification d'une réservation.
Je voulais vérifier l'état d'un vol allant de Dallas à Los Angeles. Le système a traité ma demande à l’aide de commandes verbales, ce qui peut être un peu fastidieux lorsqu’il faut passer par plusieurs options.
Par exemple, lorsque je me renseignais sur le statut du vol qui m'intéressait, je devais prononcer plusieurs fois les noms des deux villes et préciser sur quel aéroport de chaque ville j'avais besoin d'informations. À chaque fois, le système vous demande de dire « oui » s’il vous a bien entendu. Mais si vous dites « oui » trop vite (ou pas assez vite), cela peut facilement mal comprendre votre réponse et vous renvoyer au début du processus.
Après quelques essais, j'ai fait comprendre au système que je voulais m'enregistrer sur un vol de l'aéroport international de Dallas Fort Worth à l'aéroport international de Los Angeles. Malheureusement, les informations fournies étaient incorrectes. J'ai été informé qu'il n'y avait aucun vol le jour de mon escale sur United Airlines en provenance de Dallas et atterrissant à Los Angeles (en réalité, il y avait plus de 10 vols qui répondaient à ce critère).
J'étais suffisamment confus par les informations fournies par le système automatisé pour que j'ai choisi d'attendre en ligne pour parler à un représentant du service client. À l'aide de la commande vocale « agent », j'ai été mis en contact avec un représentant en direct après un temps d'attente relativement court.
Le représentant d'United Airlines avec qui j'ai parlé était sympathique et serviable. Il m'a donné des détails sur les vols du jour de Dallas à Los Angeles. J'ai demandé pourquoi le système automatisé n'avait pas pu me fournir cette information, mais il n'était pas sûr de la réponse à la question.
Je n'étais pas satisfait de mon expérience en essayant d'utiliser le système vocal pour obtenir des informations. Il a fallu plusieurs tentatives pour que le système me comprenne, et cela a semblé prendre plus de temps qu'il n'en faut habituellement pour utiliser un menu automatisé. Le fait que le système ne puisse pas me fournir les informations que je recherchais n'a pas aidé.
Ceci dit, une fois mis en relation avec un agent, l’expérience a été agréable. Je n'hésiterais pas à rappeler ce numéro pour obtenir de l'aide client, mais je choisirais immédiatement de parler avec un agent plutôt que d'essayer de naviguer dans le système vocal. Mon expérience aurait également pu être plus fluide si j'avais été plus disposé à fournir des informations supplémentaires, comme un numéro de vol.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de United Airlines, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un United Airlines agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de United Airlines car 218,658 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-864-8331 incluent Refund Flight, Baggage Problem, Change Flight, Flight Inquiry, Special Request et d'autres problèmes de service client. Le United Airlines centre d'appels auquel vous appelez a des employés de India, Philippines, Massachusetts, Ohio, North Carolina, Nevada, Illinois et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, United Airlines possède 10 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux United Airlines représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme United Airlines. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.