To continue in English, press one. That is an invalid option. Please enter the ten digit phone number associated with your phone number account."
To continue in English, press one. Please enter the ten digits"
Appeler Thumbtack pour une question ou un problème de service client peut être une tâche difficile, comme je l'ai récemment découvert. Je ne suis pas actuellement client de Thumbtack, mais je souhaitais obtenir des informations sur le service, qui met en relation les propriétaires avec des entrepreneurs et des professionnels locaux pour effectuer des réparations ou effectuer le ménage.
Lors de l'appel au numéro 800, le système automatisé a expliqué que mon appel pouvait être enregistré, suivi d'une invite à saisir 1 pour l'anglais ou 2 pour l'espagnol. Après avoir sélectionné l'anglais, on m'a demandé de saisir le numéro de téléphone connecté à mon compte. Sachant que je n'avais jamais utilisé ce service ni eu de compte associé à Thumbtack, j'ai essayé de contourner l'invite en appuyant sur 0 et en disant « service client », mais aucun n'a fonctionné.
Sans aucune autre option de menu, j'ai finalement entré mon numéro de téléphone et on m'a dit que mon interaction avec l'entreprise se poursuivrait par messagerie texte. L'appel s'est terminé et j'ai immédiatement reçu un SMS de Thumbtack m'invitant à répondre par oui ou par non si je souhaite continuer à envoyer des SMS d'auto-assistance. Après avoir répondu oui, la conversation textuelle s'est poursuivie avec une mise à jour indiquant qu'il s'agissait de l'assistant automatisé de Thumbtack. Je devais appuyer sur 1 pour l'anglais, puis choisir 1 pour demander de l'aide en tant que client ou 2 pour un professionnel (entreprise/entrepreneur).
J'ai répondu par SMS avec 1 et j'ai attendu plus d'informations, mais aucun autre message n'a été reçu. J'ai encore envoyé un SMS à 1 et je n'ai toujours reçu aucun autre message texte. C'était frustrant et semblait être une perte de temps, d'autant plus que le système téléphonique automatisé a déconnecté mon appel en pensant que j'allais être aidé par SMS. J'ai décidé de suivre les invites du texte une fois de plus et de voir s'il y avait peut-être une sorte de problème. Cependant, après avoir répété le même processus avec les options de texte, j'ai rencontré le même résultat : rien.
J'ai choisi d'appeler à nouveau le numéro 800 et de voir si je pouvais contourner le système automatisé en disant aide, service client et opérateur. Pourtant, le système m'a dit que toutes ces options étaient invalides et l'appel a de nouveau été déconnecté. Sans aucune autre option de téléphone ou de SMS, j'ai effectué une recherche rapide sur Internet pour voir s'il y avait d'autres numéros 800 associés à Thumbtack que je pourrais appeler, mais je n'en ai trouvé aucun.
À ce stade, il semblait que passer à autre chose était ma meilleure option. Je ne sais pas comment les autres appelants ont géré l'accès au service client de Thumbtack, mais les systèmes de téléphone et de SMS doivent absolument être améliorés pour une meilleure assistance et un meilleur support.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Thumbtack, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Thumbtack agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Thumbtack car 36,678 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 866-501-5809 incluent Cancel subscription, Problem with someone you hired, Technical Support, Overcharged et d'autres problèmes de service client. Le Thumbtack centre d'appels auquel vous appelez a des employés de California, India et est ouvert Mon-Fri 5am-8pm PST selon les clients. Au total, Thumbtack a 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux Thumbtack représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Thumbtack. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.